La tecnología de la información es un campo muy amplio, cubre una enorme cantidad de datos / habilidades académicas y prácticas.
Ya que viene de una carrera de servicio al cliente, recomendaría enfocarse en ciertos aspectos de TI que se basan en su experiencia y habilidades existentes. Por ejemplo:
- Gestión del proyecto: coordinar todos los aspectos de un gran proyecto técnico, mantener los horarios, comunicarse con los interesados y expertos en la materia, organizar reuniones … y así sucesivamente.
- Investigación y diseño del usuario final: básicamente, cualquier cosa que se centre en identificar lo que realmente necesita un usuario final y (lo que es más importante) LO HACE. Mientras que las personas de soporte técnico todavía sacan a relucir viejos chistes de “portavasos”, el simple hecho del asunto es que esas viejas unidades de CD estaban mal diseñadas. Funcionaron perfectamente, pero realmente se parecían a los portavasos que estaban disponibles en todas partes (en ese momento) y se distribuyeron a usuarios finales con poca o ninguna experiencia con las computadoras (como algo nuevo, en ese entonces). Su experiencia existente podría aprovecharse en cualquier entorno que esté diseñando para el público en general O en su industria actual.
- Seguridad de la información: parte de la prueba de la pluma regular es la prueba de seguridad física, que (literalmente) trata de determinar si 1) alguien puede o no hablar con un Secretario o guardia de seguridad, 2) la información confidencial puede recopilarse de los escritorios (mediante la limpieza). personal), 3) un empleado de servicio al cliente puede ser engañado para que regale información importante por alguien que llama a la línea telefónica regular … y así sucesivamente.
- Asistencia técnica: cuando trabajaba en la mesa de ayuda, solía bromear con mis compañeros de trabajo sobre pasar la mayor parte de mi tiempo calmándome a las secretarias presas del pánico y hablando cuidadosamente a personas no técnicas a través de proporcionar suficiente información para identificar el problema y reducir su nivel de estrés (algo así como una línea de crisis voluntaria). Esto no fue una broma. Realmente hicimos esas cosas. Regularmente.
Entonces, en resumen, la respuesta es sí. Perseguir. Un título en informática es una buena idea. Si planificas bien, simplemente será una continuación de tu carrera actual.
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