Es muy sensato que las empresas planifiquen con anticipación y se diversifiquen. Este es un problema que enfrentan todas las empresas, no solo las de su sector, y la planificación para el futuro es una marca de buena gestión.
Me pregunto si la “robótica” es tu mayor amenaza. Sus operativos humanos tienen dos roles:
- Monitoreo y vigilancia
La función de vigilancia ya puede ser parcialmente reemplazada por el CCTV y el equipo de detección de intrusos, y me sorprendería que no estuviera usando esa tecnología. Si no lo está, entonces es probable que alguien más robe sus contratos mucho antes de que esté disponible la “robótica”.
- Intervención
El nivel de intervención permitido varía ampliamente de un país a otro. Los guardias de seguridad en Sudáfrica con frecuencia usan armas de fuego, en Gran Bretaña no se les permite armas de ningún tipo. El nivel de intervención permitido por los robots, y especialmente los robots autónomos, probablemente estará limitado por la legislación bastante draconiana en cualquiera de los dos tipos de países.
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Mi sospecha es que los agentes humanos todavía serán necesarios para que al menos una generación realice patrullas físicas o responda a los ataques. y durante la mitad de ese tiempo monitorear el equipo de vigilancia.
La otra cosa que puedes hacer es ofrecer mayor valor. Capacite a su personal para que se convierta en personal de primeros auxilios, personal de mantenimiento de edificios, jardineros, acompañantes personales para el personal del turno de noche, asesores, asistentes de catering, control de roedores, – cualquier cosa en la que pueda ofrecer a sus clientes una razón mixta para tenerlos en el lugar sin comprometer el Propósito fundamental de una presencia intimidatoria. Puede pagar más a su personal y ofrecerles un entorno más variado, y también una integración más profunda con los clientes, lo que debería ayudar a la retención.
En los últimos 50 años, según mi experiencia, cuanto más simple es el trabajo, más probabilidades hay de que sea automatizado (tome a los operadores telefónicos como ejemplo). Proporcione más profundidad y tendrá trabajadores más felices, y será mucho menos probable que puedan ser reemplazados por un dispositivo o un perro.