¿Alguien sabe preguntas de investigación interesantes sobre el ‘conocimiento redundante dentro de las organizaciones’?

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Esta es la razón por la que una wiki tradicional no sería suficiente para su uso en el sistema de gestión de conocimiento de la empresa o, especialmente, para su uso en la gestión de servicios de TI. Wiki puede ser valioso en la organización para la investigación o colaboración, por lo que la persona que busca información validará la utilidad del producto final.

La característica de wiki que permite información redundante es la parte que permite a la población en general editar una solución que todos pueden ver y solo así marcarla para su posterior revisión. Esto sería inaceptable cuando se requiere una respuesta consistente.

Siga la metodología de Soporte Centrado en el Conocimiento o implemente la herramienta compatible con KCS cuando requiera una respuesta consistente a las preguntas. Se sigue alentando a los usuarios a que aporten conocimientos, pero solo los conocimientos validados aprobados se comparten con la población general. Parte del paso de validación es garantizar que la respuesta no sea redundante. Un experto de ese dominio de conocimiento debe participar en la aprobación de cualquier conocimiento de este tipo. Recompense a aquellos en organización que aporten soluciones únicas. Las soluciones rechazadas por redundancia pueden recordar a los usuarios que busquen el conocimiento existente antes de enviar información duplicada. Las respuestas deben configurarse con un ciclo de revisión de no más de 1 año para garantizar que el conocimiento no se vuelva obsoleto además de redundante si la información nueva pasa.

Las mejores herramientas de conocimiento disponibles son inútiles y están vacías justo después de la implementación. Cómo se mantiene el conocimiento es de igual importancia. Algunas organizaciones tienen una implementación débil de una herramienta sólida y otras una implementación fuerte de una herramienta débil. Las organizaciones que más problemas han tenido en general son aquellas que no invierten el tiempo suficiente en la creación de nuevos conocimientos, la actualización de los conocimientos existentes o, lo que es más importante, en la eliminación de conocimientos Ya no es útil para la organización.