¿Qué le dio a su startup SaaS el mayor impulso y cuál es la lección más importante que aprendió sobre eso?

Answer 1

No lo hago, o no he ejecutado un inicio de SaaS, pero he comercializado muchos, así que tengo mucha experiencia al estar dentro.

Muchos de los negocios de SaaS, especialmente en la etapa inicial, cambiarán mucho de opinión, se enfocarán en agregar nuevas funciones y estructurarán acuerdos para cumplir con lo que un cliente necesita cada vez, lo que puede hacer que la incorporación sea diferente para cada nuevo cliente.

Muchas otras funciones inicialmente tienden a ser ad-hoc.

Entonces las cosas comienzan a hacer clic … el mismo producto se vende cada vez de la misma manera a través del mismo proceso de ventas. El equipo de incorporación (donde sea necesario) tiene un proceso y plazos para que un cliente se incorpore. Atención al cliente tiene una base de datos de respuestas. El marketing está trabajando y entregando más y más clientes potenciales.

Hay un cambio en la compañía SaaS que dicta cómo trabajan y su proceso, confía en ello y le dice al cliente cómo trabajamos, en lugar de ser impulsados ​​por los requisitos o las escalas de tiempo de un cliente. No de una manera negativa, solo de una manera que es eficiente.

¿Deberían las empresas de SaaS tener este proceso y confianza desde el principio? ¡Tal vez!

Answer 2

Los mayores aumentos que he experimentado han girado en torno a la propuesta de valor. Cambió, evolucionó y se hizo más y más específico. A pesar de que siempre hay múltiples características o funciones que están resolviendo diferentes puntos de dolor la mayoría del tiempo se redujo a una increíble y sorprendente propuesta de valor que podríamos explicar en unas pocas frases.

Lo descubres y se convierte en este núcleo del que vive todo tu equipo de ventas y marketing. Ahí es cuando las conversiones en el sitio web aumentan, ahí es cuando las conversiones en el equipo de ventas aumentan, y ahí es cuando comienzan a llegar los clientes potenciales entrantes. Las cosas realmente comienzan a rodar.

¡Entonces necesita tener las otras 10000 piezas en su lugar y puede experimentar un crecimiento extremadamente rápido!

Answer 3

Cuando comencé mi negocio de SaaS estaba realmente interesado en la automatización. Todo fue automatizado. Incluyendo soporte al cliente y comunicación. Obviamente, si alguien tenía una pregunta, no podíamos automatizar eso, pero en todos los demás casos: cuando se inscribieron, cuando queríamos hacer un seguimiento, cuando se convirtieron en un cliente de pago, todo estaba automatizado. ¿El resultado? Compromiso extremadamente bajo y tasa de respuesta.

Nuestro mayor impulso se produjo cuando nos alejamos de los correos electrónicos automáticos y comenzamos a enviar mensajes personales a las personas en los momentos adecuados. Teníamos todos los datos sobre su actividad en nuestro sitio web y fue muy fácil descubrir qué tipo de experiencia tenían con nuestro software. Los mensajes oportunos personalizados que comenzamos a enviar fueron un gran éxito. No solo la tasa de respuesta fue mucho más alta, sino que la gente realmente quería hablarnos por teléfono, chat u otros medios.

Esto no suena escalable, lo sé. ¿Pero por qué no? No somos una gran empresa, pero tenemos una buena cantidad de nuevos clientes cada día y dedicar a la gente a este tipo de comunicación personalizada y amigable se ha pagado muchas veces.

La lección que aprendí es que el éxito solo llega cuando tratas a tus clientes como seres humanos y hablas con ellos como si estuvieras hablando con un amigo. Nada más es sostenible.