El servicio al cliente es un deporte de equipo. Y aunque no me resisto a que nadie trabaje de forma remota (tenemos varios compañeros de equipo en el soporte de Reamaze que funciona a distancia), hay un nivel diferente de compromiso cuando están en la oficina.
De hecho, escribimos un libro sobre la construcción de una buena cultura orientada al cliente y ahí afirmamos que el servicio al cliente debe ser impulsado por todos, incluso por el CEO en ocasiones. Hay una gran cantidad de riqueza en las conversaciones con los clientes y el hecho de estar separado de un entorno basado en equipos durante largos períodos de tiempo puede ser perturbador.
Los gerentes de Helpdesk no deben ser resistentes al teletrabajo porque sienten la necesidad de monitorear el trabajo de alguien. Más bien, deberían querer que todos participen hablando con los clientes de manera proactiva. Si pueden hacerlo de forma remota, ¡genial! Deberían concentrarse más en sus preocupaciones sobre cómo hacer que los empleados remotos se sientan más parte del equipo.
- ¿Cuál es el alcance actual de la licenciatura en tecnología de la información?
- ¿Qué es más fácil: CS o IT?
- ¿Es la arquitectura una mejor opción de carrera que la informática?
- ¿Qué lenguajes de programación debe saber un experto en TI?
- Estoy trabajando con una gran empresa de TI donde mi perfil de trabajo se limita a un conjunto de habilidades. Un amigo mío es dueño de su compañía y me está ofreciendo un trabajo de alto nivel con un conjunto de habilidades múltiples que es adecuado para mí. ¿Qué debo elegir?