Como profesional minorista durante más de 30 años, la principal diferencia que tenemos es que las tiendas en línea no son nuestra gente. Lo que siempre he aconsejado a mis clientes minoristas de pequeñas empresas es que necesitan asegurarse de que la experiencia de compra sea increíble en todo momento. Me encanta la electrónica, así que uso en línea para recopilar la información sobre el producto, las reseñas, etc., todavía me encanta el toque y la sensación antes de comprarlo.
Dicho esto, con Amazon haciendo cambios en lo fácil que es comprar y devolver productos, la entrega de aviones no tripulados y todo eso, seguirán tomando participación de mercado. Entonces, lo que los minoristas sin conexión que mencionaste anteriormente deben hacer es ganarle a los minoristas en línea en su propio juego.
Deben asegurarse de que sus propias tiendas de comercio electrónico en línea estén atrayendo a los mismos consumidores al ofrecerles a los consumidores lo mejor de ambos mundos. Consulte los detalles en línea, haga su pedido en línea y envíelos a la tienda de forma gratuita. Voy a la tienda y reviso mi nuevo juguete lol, hablo con un vendedor, recibo una experiencia de compra increíble tanto en línea como fuera de línea y ahora los minoristas sin conexión pueden recuperar a algunos de sus clientes.
En estrategia inversa, Amazon recientemente ha estado buscando en 1,000, de las tiendas Radio Shack ahora cerradas para abrir sus propias tiendas Brick & Mortar. En pocas palabras, podemos ser perezosos cocos lol y las compras en línea nos facilitan la pereza, pero aún somos compradores comunes y una GRAN experiencia de compra en su tienda minorista local hará que el comprador promedio regrese.
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Para cualquier pequeña empresa, mi consejo es simple: necesita una sólida presencia en línea y fuera de línea y esto lo mantendrá más como un jugador en su mercado.
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