Una de las más necesitadas por todos nosotros es la escucha activa.
Una de las habilidades más críticas de las personas exitosas, ya sea en el mundo de los negocios o en la vida privada, es su capacidad para comunicarse de manera efectiva. El componente más importante de la comunicación efectiva … habilidades de escucha efectiva.
Arnold Palmer dijo una vez que el 80 por ciento de un tiro de golf exitoso comienza con el agarre adecuado y la forma en que te paras sobre la pelota. En otras palabras, el éxito del disparo es casi una conclusión inevitable antes de que empieces a hacer pivotar al club.
Es lo mismo con la comunicación … 80 por ciento de nuestro éxito en aprender de otras personas se basa en lo bien que escuchamos. En otras palabras, el éxito o el fracaso se determina, en gran medida, antes de hacer algo.
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El elemento más crítico de la escucha que la mayoría de las personas no comprende es que se trata de una actividad activa no pasiva. La mayoría de la gente cree lo contrario y piensa que no tiene que hacer nada. Te sientas allí como un golpe en un tronco y dejas que la otra persona hable.
Nada mas lejos de la verdad. Los grandes oyentes consideran su habilidad como un proceso altamente activo … con todo “todo”, especialmente su cerebro.
¿Cuáles son las tres habilidades más importantes que debe dominar para ser un oyente más eficaz?
Escucha con respeto.
Piensan antes de hablar.
Siempre miden su respuesta preguntándose “¿Vale la pena?”
Para conocer mejor a los clientes y brindarles un mejor servicio, las empresas más exitosas hacen que las habilidades de escucha efectiva sean una competencia central. Entrenan y practican a menudo.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia en negocios, escribe blogs sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de su negocio. Encuéntralos en G + , Twitte r , y LinkedIn .