¿Cuánto ganan las empresas de TI resolviendo un ticket?

Answer 1

No intentaré generalizar aquí, y daré un número directo, que puede no ser exacto, y puede desviarse del escenario en el que está operando. Así que trataré de explicar el método y dejaré los números para que lo completen.

Hay modelos de precios por boleto basado. Sin embargo, se debe realizar un gran análisis sobre la naturaleza de los tickets, la entrada de tickets y la productividad que se puede lograr mediante la implementación de herramientas, de modo que el proveedor pueda proponer un plan de dotación de personal sólido, que pueda abordar fácilmente los tickets entrantes. También se podrían incluir algunos SLA como MTTR, tiempo de respuesta, tiempo de resolución para medir la efectividad y hacer un análisis de brechas si es necesario. No existe un precio estándar que se pueda aplicar para resolver tickets. El precio de AMS, a Oracle, a SAP, a las tecnologías de nicho o de paquetes siempre variará. Si quisiéramos calcular el precio para un particular secnario, entonces debería estar basado en los siguientes parámetros

1) ¿Qué es la aplicación paisajística o tecnológica?

2) Si la naturaleza del trabajo es AMS, ¿cuáles son las estimaciones estándar que se aplican para resolver los tickets de gestión de incidentes (de variadas servidumbres), tickets de problema / problema, solicitudes ad hoc, solicitudes de servicio, etc. La mayoría de las solicitudes de servicio oscilarían desde 40 horas hasta 160 horas, más allá de las cuales se convierten en mejoras menores / mayores. Me resistiré a poner otros números aquí, pero pgoogle debería dar esos números por tecnología, complejidad, etc. Incluso si no puede concluir después de buscar en Google, esto no es una ciencia de cohetes y puede basar sus estimaciones en suposiciones y validar con el cliente en una momento oportuno

3) Una vez que hayamos finalizado la naturaleza y la entrada de tickets, podemos aplicar métricas de resolución estándar de la industria (principalmente esfuerzo) para llegar a la cantidad de FTE (esfuerzo de tiempo completo) necesarios. Una vez hecho esto, puede aplicar las relaciones de encendido / apagado, diferentes bandas de personas según las pautas de su organización, otros costos (no laborales), etc., para llegar a los costos totales.

4) Luego puede aplicar los márgenes de ganancia y llegar al precio (P), y también estandarizarlo para que sea un precio que se pueda ganar. Puede rebotar el precio dentro de su organización (Ventas o socios) y llegar a él.

5) P / tickets debe darle el precio que un cliente podría pagar

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Answer 2

AFIK, las empresas no cobran por boleto. Hay 2 modelos principales de precios para la empresa de servicios de TI. Modelo de servicios profesionales y modelo de outsourcing de aplicaciones. En Servicios Profesionales, sus empleados son “prestados” a los clientes. Por lo tanto, se facturan por hora (hojas de tiempo). Es una especie de facturación bajo demanda. Si el cliente le dice que agregue más recursos, ellos agregan más y viceversa. En el modelo de subcontratación de aplicaciones, el cliente solicita a la empresa que desarrolle / mantenga una aplicación. Ellos firman un contrato por XY cantidad de dinero. Depende de la compañía desplegar la cantidad de recursos. Si ponen más personas de las necesarias, las ganancias serán menores.