En la India, sí lo es. El golpe fue algo que todas las empresas basadas en servicios vieron venir. Lo que no se dieron cuenta fue qué tan rápido el golpe iba a llegar a la base.
La mayor fuente de ingresos para todas las empresas basadas en servicios es el famoso “modelo de soporte”. Básicamente, somos una buena fuente de mano de obra barata para mercados externos. Hacemos el mejor trabajo al mejor precio. Este ha sido el USP durante la última década de crecimiento fenomenal. Pero ahora los tiempos están cambiando.
El sector de TI es el centro de la innovación y seguirá creciendo en los próximos años. Lo que cambia son las habilidades y roles. Las tecnologías disruptivas están desempeñando un papel importante en la promoción de menores costos y mayores beneficios. Es solo una cuestión de tiempo antes de que cloud + analytics + AI logre hacer todo el trabajo que un ingeniero de soporte de L1 o L2 realiza actualmente. También hay muchas otras interrupciones, pero para la India, estos 3 significan un golpe mortal.
Pero no todo está perdido. De hecho, con el tiempo las personas en habilidades específicas estarán en mayor demanda y surgirán nuevos perfiles. Cualquier nueva tecnología traerá cambios masivos en el mercado laboral con el tiempo. La interrupción que vemos ahora es uno de esos cambios que acumulan velocidad. Las personas que se mueven con los cambios darán un salto hacia adelante y el resto se quedará atrás.
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