Yo podría ayudar, pero estoy en el Reino Unido. Es probable que haya muchos consultores y compañías de capacitación donde usted se encuentre.
Aquí hay algunos consejos críticos al configurar procedimientos estándar:
- Tener ‘estándares delgados y guías gruesas’. Minimiza los mostos y maximiza la ayuda. Incluya herramientas, plantillas, listas de verificación y otras formas de ayudar a las personas a tener éxito con la mayor facilidad posible.
- Escríbalos de manera que las personas puedan leerlos y comprenderlos rápidamente. Usa imágenes para dar una visión general y mostrar los flujos. Usa palabras para explicar y evitar confusiones.
- Recuerda que todos los procesos tienen excepciones. O bien empodere a las personas para que manejen las variaciones o dé orientación en casos de esquina.
- Asegúrese de que sus sistemas de motivación alienten a las personas a usar los procedimientos y busquen mejorarlos mediante un sistema de revisión formal.
- Hacer la gestión de la documentación del trabajo de alguien. Las bibliotecas se deshacen sin bibliotecarios.
- Deben trabajar en la práctica. Si no trabajan con la gente que tienes, cambia el proceso, el gerente o la gente. En ese orden.