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El proceso de soporte de producción implica muchos procesos y personas que trabajan en coordinación para mantener BAU (Business as usual) en una organización.
El equipo de administración de situaciones (administración de incidentes de alta prioridad), administrador de incidentes hace el trabajo de rastrear los problemas de alta severidad donde no. De los usuarios afectados es alta.
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Mientras se coordina para la resolución con diferentes partes interesadas, por ejemplo, el Equipo de red, el Equipo del sistema (Administración del servidor), el Equipo de DBA y el Equipo de soporte de aplicaciones, hay ocasiones en que la causa de la ruta no se identifica rápidamente y cada equipo tiene una opinión diferente sobre el problema en curso.
El administrador de incidentes luego iniciará un puente de conferencia donde todos los interesados participarán e intentarán conjuntamente resolver el problema en estrecha coordinación.
Debe adquirir un detalle del puente de conferencia y circularlo por correo electrónico a todos los interesados. Esto puede requerir tener un WebEx o una conferencia similar donde se requerirá el intercambio de pantallas durante la investigación del problema.
Fuente de la imagen: Google
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