Hola, gracias por preguntar. Por supuesto, cada compañía quiere saber qué es un agente ideal para el centro de llamadas. ¿Cómo se ve un empleado ideal, cómo se porta a sí mismo y qué es lo que atrae a los clientes potenciales? Estas son solo algunas de las preguntas que un gerente de una empresa puede hacer. Por supuesto, todas las compañías quieren un héroe de telemarketing en su equipo, porque a veces, el aura de un empleado efectivo emana no solo dentro de los límites de la oficina, sino que los propios clientes sienten genuinamente.
Un agente de call center ideal realmente se preocupa por el cliente. Según Karin Hurt, CEO de Let’s Grow Leaders, de un artículo publicado en Business News Daily: “Ser una excelente persona de ventas se trata de agregar valor y generar confianza. Sus clientes desean saber que lo entiende, lo que significa que comprende sus desafíos, sueños y metas, y ha considerado cuidadosamente por qué su solución tiene sentido. Y, quieren estar seguros de que usted tiene sus mejores intereses en el corazón. Deben asegurarse de que te preocupes más por su misión y por el bien mayor, gracias a tus números.
La experiencia del cliente puede ser un breve encuentro con una llamada fría, como en el marketing saliente, con respecto a un producto o servicio específico. Además, puede ser a través de un encuentro cuando un consumidor contactó / solicitó información sobre un determinado producto o servicio que encontró en línea, a través de los esfuerzos de marketing entrante. Puede ser a través de una experiencia que involucre el uso de un producto o servicio. Por lo tanto, lo esencial del marketing no es solo impresionar al cliente de lo que puede hacer, se trata de impresionar al cliente de lo que realmente hizo.
La respuesta para proporcionar un servicio de prospección exitoso es nutrir el plomo. La crianza de plomo, desde el propio nombre, está nutriendo a su posible cliente. Es el ‘proceso comercial de configurar un sistema para mantener el contacto con los clientes potenciales con información’, información que ofrece para educar a los clientes potenciales sobre el producto / servicio que usted vende.
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Un agente de centro de llamadas ideal es CONFIDENTE. Según la representante de marketing y redes sociales de Green Technology Services, Megan Ingenbrandt: “Todos los grandes vendedores tienen confianza. Si no cree en su producto, no hará que su cliente crea en su producto. Si puede explicar con confianza cómo su producto o servicio va a resolver un problema para el cliente, entonces tiene al cliente en la palma de su mano. Se trata de la confianza en las ventas “.
Una de las razones por las que los controladores de acceso no le permiten ingresar al portal corporativo: no se ve o no suena profesional, o al menos tiene confianza. Esto es cierto tanto en las llamadas como en los correos electrónicos. Cómo te presentas y te entregas es cómo te destacas del resto.
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