¿Qué lecciones aprendió de Facebook sobre la escala de un producto, organización y equipo?

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Equipos de escalado: lecciones aprendidas de los últimos 7 años en Facebook

Gente

Puede sonar como un cliché, pero conseguir a las personas adecuadas en el autobús es lo más importante para los equipos de escalado.

Tenga en cuenta su proceso de contratación, sus valores y contrate a las personas para las que trabajaría. Busque personas que sean escandalosas, flexibles y capaces de saltar al fondo.

Me resistiría a la tentación de contratar a un grupo de personas que han hecho el papel exacto que está buscando antes. Cuando esté creciendo / escalando … el rol que contrate para hoy podría verse bastante diferente en un año. Busque temas (analíticos, consultivos, presentadores fuertes) pero esté abierto a las personas que no encajan exactamente en el perfil. Contrate personas excelentes e inteligentes que puedan adaptarse y asumir múltiples desafíos en todo el equipo y la organización. Asegúrese de que se sientan dueños de la compañía y siga invirtiendo en ellos una vez que estén en la puerta.

Comunicación y cultura

A medida que el equipo y la organización escalan, la comunicación de sus valores, las historias que ilustran esos valores y el contexto detrás de las decisiones que se toman son tan importantes. La cultura a menudo comienza con el equipo ejecutivo y fundador, y es de vital importancia que cada persona nueva que se une sienta e ingiera la cultura, las historias y, en última instancia, sienta que la cultura y la empresa son suyas. Nunca he experimentado que alguien haga esto mejor que Mark y Facebook. Para hacer esto, la comunicación es una prioridad. Pero, la comunicación a menudo cae al final de la lista de prioridades. Al escalar sus equipos, esto debe ser frontal y central. Con la comunicación llegan historias, prioridades y contexto. El contexto da sentido al trabajo, crea alineación y otorga a las personas el poder y la confianza para tomar decisiones. El contexto + el buen establecimiento de objetivos es crítico.

Metas

Establecer las prioridades y objetivos correctos es crítico para la escala. Las metas y las métricas alinearán, enfocarán y motivarán a sus equipos en crecimiento. Piense en los objetivos que la empresa puede alinear: DAP, Ingresos, CSAT, Compromiso y Retención ahora y dentro de un año. Cuando los objetivos en cascada del nivel de la empresa al individuo … aseguran que se escalen a la línea principal, pero que se traduzcan en objetivos que cada equipo / función puede impactar directamente. Al crear objetivos y prioridades, concéntrese en el “qué” / los KPI y otorgue poder a las personas inteligentes y talentosas del equipo para que conduzcan al cómo. Esto crea la combinación correcta de enfoque y autonomía.

Elige objetivos que puedas seguir diariamente o semanalmente. Solo puedes moverte tan rápido y cambiar el rumbo a la velocidad de tus comentarios. Comunicar sobre metas, progreso, mejores prácticas, gana temprano y con frecuencia. Deje que otros sepan cómo se ve el bien. Comparta y aprenda de las fallas y muévase rápidamente para corregir errores.

No-goles

Tan importante como establecer los objetivos correctos es establecer los no objetivos. Me cuesta mucho no, pero soy un gran fan de “no ahora”. Sea claro acerca de lo que no va a hacer y desfriorar. Comunica esto ampliamente y empodera a los equipos para que digan que no.

Automatización y herramientas

Una parte clave de la escala del negocio es identificar y automatizar tareas repetibles. ¿Dónde está la ineficiencia en tus procesos hoy? ¿Dónde se pueden crear mejores herramientas en su lugar? Busque iteraciones y reinvenciones constantes … pruebe el uso de mejores herramientas, ideas y formas de comunicación. Recompense a cada persona en cada rol y nivel para crear soluciones que impulsen la eficiencia y la automatización. Cree una escasez que genere concesiones y decisiones difíciles y soluciones creativas para la automatización independientemente de su situación de efectivo.

Tier / Segmentar sus modelos de negocio y servicio.

No puedes ser todo para todos. Piense críticamente sobre los segmentos de sus clientes y sus necesidades. ¿A quién estás mejor posicionado para servir? ¿Quiénes son sus principales prioridades? ¿A quién no vas a servir o desvalorizar? (Esto es difícil pero importante). Piense en los modelos de ventas / servicio que puede probar. ¿Cuál es la proporción correcta entre ventas y servicios? Probar el impacto de diversos tratamientos de los clientes. ¿Las reuniones en persona movieron la aguja? ¿Haciendo la herramienta más fácil de usar la retención de impacto? ¿Es la educación en línea tan efectiva y más escalable que en persona? ¿Es el recurso más valioso en el negocio un ingeniero de soluciones para la implementación o una persona de ventas para navegar en la organización compleja? ¿Cómo difiere esto por tipo de cliente?

En resumen

Enfoque de escalar el negocio como una serie de pequeñas pruebas. Cree hipótesis, pruebe, determine una fecha de finalización de la prueba y tome una decisión de ir / no ir para escalar el tratamiento, la interfaz, el producto, etc. que se está probando. Recompensa y aprende rápidamente de las fallas. Crear una cultura de toma de riesgos calculada. Muévete rápido. Se en negrita

Una vez más, su gente es su mayor activo. Confíe en las excelentes personas que contrató para hacer todo lo anterior e invierta en ellas a lo largo del camino a medida que continúe creciendo.

Answer 2

Estas son 5 lecciones clave para el crecimiento de Facebook para mí:

1. Mantenga el valor de provisión: siempre compile un producto que brinde un inmenso valor a todos los que lo usan, incluso después de que se convierta en un nombre familiar. Pocas personas pueden no ver el valor que Facebook proporcionó con su plataforma. Pero, fue un cambio total de juego cuando se lanzó. Fue construido con el usuario en mente. Tiene una interfaz muy amigable y las opciones de privacidad eran mucho mejores que cualquier otra red social en ese momento. Además, su algoritmo de alimentación de noticias proporciona contenido muy relevante para sus usuarios a medida que usan más Facebook. Una vez, comenzaron a obtener más y más usuarios utilizando su plataforma, seguían actualizándola con nuevas funciones y mejorando cada día.

2. Escale a una velocidad que pueda manejar: solía haber otra red social llamada Friendster que tenía muchos usuarios en poco tiempo, pero no tenían la infraestructura para manejar a estos usuarios y, finalmente, se hizo muy lenta. la mayoría de sus usuarios dejaron de usarlo. Cuando se lanzó Facebook, inicialmente estaba abierto a algunas escuelas y luego empezaron a agregar más escuelas y, cuando tenían más personas en su sitio, siempre se aseguraban de que tuvieran infraestructura para manejarlo. De esa manera, los usuarios de Facebook nunca tuvieron ninguna queja sobre su sitio.

3. Contrata siempre a personas que comparten tu visión y despide a quienes no lo hacen: recuerdo la historia de esta persona realmente talentosa que fue despedida de Facebook porque no compartió su visión. A pesar de que es extremadamente talentoso, no tiene la visión que comparte Facebook. Por lo tanto, asegúrese de contratar a personas que compartan sus valores y visión para la empresa y esté preparado para despedir a quienes no puedan :).

4. Muévete rápido y rompe cosas: nunca vi a Facebook perfeccionarse cuando lanza sus actualizaciones. Siempre libera actualizaciones y, dependiendo de cómo reaccionen los usuarios, harán los cambios o los revertirán. Creo que contribuyó mucho a cómo escalaron su plataforma para ser un gorila de 800 libras que es ahora. Si optaron por la perfección en cada una de sus actualizaciones, entonces estoy bastante seguro de que podríamos haber perdido muchas buenas actualizaciones.

5. Observe su producto y su visión: Zuckerberg tiene una obsesión saludable por su producto y su visión para Facebook. Rechazó a muchos clientes de publicidad porque no quería arruinar el Facebook con anuncios en ese momento. Incluso antes de hacerlo público, la carta de Facebook a sus accionistas afirmaba que aunque van a hacerlo público, su enfoque primero será en su Misión Social primero y luego en el negocio.