¿Cuál es el futuro de la TI para los servicios públicos?

No estoy seguro de su horizonte de planificación. Cuando trabajé con los departamentos de servicios públicos de la ciudad de Seattle, electricidad, basura, agua, vi que su tecnología de aplicación era bastante antigua. Al igual que las compañías telefónicas, las aplicaciones de facturación son aplicaciones de facturación similares que manejan más de 250,000 cuentas. Varias ciudades y países tendrán diferentes aplicaciones tecnológicas.

El aprovisionamiento y reparación de servicios para estas utilidades es otra aplicación que debe desarrollarse y mantenerse. En los EE. UU., Las redes eléctricas inteligentes que recopilan estadísticas de uso de cuentas individuales en lugar de que las personas lean los medidores cada mes. El uso del agua, la basura y el teléfono tienen sus propias medidas de facturación únicas.

Las aplicaciones de aprovisionamiento y facturación están disponibles en línea para brindar soporte al departamento de servicio al cliente. Pueden tomar pedidos para establecer o desconectar el servicio, arreglar reparaciones, etc.

Un área que se está volviendo muy importante e interesante en seguridad de redes y computadoras. Esta es la seguridad de toda la red eléctrica. La tecnología de la red es independiente de las aplicaciones de TI que administran el negocio de la utilidad. Mantener a los piratas informáticos fuera de la red, fuera de las represas, centrales eléctricas, instalaciones nucleares es realmente importante y realmente desafiante.

Proteger las redes telefónicas también es un reto y crucial. Tanto las compañías terrestres como las celulares tienen organizaciones de seguridad muy activas. Pasé 20 años en esto y me encantó que siempre estuviera en la primera línea de las nuevas tecnologías y las nuevas amenazas. Confieso que fue realmente emocionante involucrarme en algunos de estos grandes casos de hackers.

Un aspecto de la tecnología que muchas empresas ignoran y no puede ser ignorado por las empresas de servicios públicos es la recuperación de desastres / continuidad del negocio. Cuando ocurre un desastre, su utilidad es una base de recuperación para el plan de todos los demás. Cuanto más tiempo se tarda en obtener energía, agua y basura, más durará toda la comunidad.

Los servicios públicos están siguiendo a otras industrias en el proceso de digitalizar sus procesos centrales. Al igual que muchas otras industrias se han reinventado mediante la digitalización e Internet (piense en transporte y en Uber o en compras y en Amazon), las empresas de servicios públicos están aplicando Internet de las cosas, análisis, sensores de borde de la red o energía transactiva para prosumidores. Más datos, disponibles más fácilmente, en porciones cada vez más pequeñas, cada vez más correctamente conducen a un mejor proceso operativo en la generación, transmisión y distribución. Al trabajar con consumidores que se están convirtiendo en prosumidores, propietarios de energía solar y baterías, los servicios públicos necesitan comunicaciones y TI que se extienden más allá de la empresa en el campo e integran los activos de los consumidores. TI es el núcleo de la utilidad digital del futuro.

Las soluciones y servicios de análisis de energía y servicios públicos proporcionan a las organizaciones de recursos de energía, energía y gas natural información sobre los patrones de rendimiento y usos, lo que mejorará las capacidades de toma de decisiones de las organizaciones. También ayuda a las empresas a optimizar el costo operativo al tiempo que se vuelve competitiva sobre otras.

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En realidad, utilizando todas las capacidades de los medidores inteligentes y administrando los desafíos de la energía solar en el hogar.