He diseñado una serie de procesos de control de calidad para servicios de educación en línea y tutoría en línea. No puedo hablar con italki y sus procesos, pero déjame decirte cómo es posible.
- Un proceso de solicitud! Las calificaciones académicas / de enseñanza y una evaluación de conocimientos deben ser parte de cualquier proceso de solicitud de tutoría en línea. En Preparación para exámenes, Matemáticas, Ciencias, Inglés, Ingeniería, por ejemplo, todos los tutores potenciales deben aprobar con éxito un breve examen en línea en el área que están solicitando para enseñar. Incluso si tienen las calificaciones en papel, si no pueden responder con precisión estas preguntas, no se consideran calificados para enseñar.
- Un proceso de entrenamiento! La formación puede impartirse de varias maneras. He sido pionero en varios programas de capacitación de educadores en línea con otros líderes del campo. No todo lo que he intentado ha funcionado, pero después de una década, sé que la capacitación interactiva es esencial para crear las expectativas correctas y modelar cómo cumplirlas.
- Un proceso de retroalimentación! Los estudiantes y tutores deben poder dejar comentarios sobre la sesión que es revisada por un equipo de control de calidad capacitado .
- Control de calidad a través de revisiones de sesión! En http://WiseChalk.Com se graban y almacenan sesiones de tutoría. De hecho, me aseguré de que en todas mis empresas anteriores todas las interacciones entre estudiantes y tutores se almacenaran en un formato revisable durante al menos 6 meses. En mi opinión, esto es esencial, no solo para el control de calidad, sino también para la SEGURIDAD de estudiantes y tutores. Cuando un tutor recibe una retroalimentación deficiente, o si hay un informe de que algo no está ocurriendo, el personal de control de calidad puede simplemente reproducir la sesión grabada y ver / escuchar exactamente lo que sucedió.
Espero que te dé una idea de cómo una empresa de tutoría responsable, dedicada a la calidad educativa, hace estas cosas.