¿Por qué se necesitan grandes procesos de negocio?

Answer 1

Los procesos son la manera en que las empresas crean eficiencia, reducen el riesgo y el costo de los errores, capturan el conocimiento y lo transmiten al personal. Una pequeña empresa puede operar con éxito solo con procesos no escritos, como “cobrar al final de la negociación”, pero seguirán siendo procesos que se repiten todos los días.

Las grandes empresas tendrán una combinación de procesos escritos, procedimientos e instrucciones de trabajo (cómo llevar a cabo tareas específicas) junto con algunos procesos locales no escritos. Un buen negocio los capturará en un Manual de calidad que cualquiera puede usar para comprender y repetir los procesos. ISO9000 especifica los procesos clave que todas las empresas necesitan para reducir el costo de la falla, como la supervisión de la administración, el control de documentos, el mantenimiento de registros, la gestión de las quejas de los clientes, la auditoría interna, las acciones correctivas y las acciones preventivas. También especifica procesos para empresas que tienen funciones adicionales como la fabricación, como el control de stock y la calibración de instrumentos.

Además, otras normas introducen procesos de salud y seguridad, gestión de TI, gestión ambiental y seguridad, incluida la ciberseguridad.

Todo esto puede parecer un arduo trabajo para un pequeño beneficio, pero el costo de la falla puede ser extremadamente alto en pérdida de eficiencia, clientes perdidos, reparaciones, multas y daños a la marca / reputación. Hecho bien, los buenos procesos se convierten en parte de cómo se hacen las cosas sin agregar una carga significativa.

Answer 2

Dada su pregunta, no estoy seguro de si su intención es preguntar por qué necesita procesos empresariales excepcionales o por qué una empresa necesita procesos. Intentaré responder ambas preguntas.

Una empresa necesita procesos porque, en un momento determinado de su ciclo de vida, habrá una cantidad suficiente de personas en una organización que la administración (fundadores, partes interesadas, etc.) no pueden estar allí para ayudar a guiar las acciones de los empleados de una persona. Simplemente no tienen suficiente tiempo en el día para manejar todo. Luego se usa un proceso para brindar una guía sobre la mejor manera de hacer un trabajo. Ahora, los procesos son más que una simple guía paso a paso sobre cómo hacer un trabajo. También incorpora escenarios cuando los pasos no se alinean como se espera. La mayoría de las personas sabrían cómo ejecutar una caja registradora para un cliente normal, pero un proceso ayudaría a regular las acciones de un empleado cuando un artículo no se escanea.

Ahora, ¿por qué vale la pena invertir en procesos para traerlos de buena a excelente? Porque los grandes procesos son la base de un gran trabajo. Es muy agotador estar en un trabajo en el que el estándar no está claro, especialmente cuando existe una sanción por fallar. Tome nuestro asistente de caja registradora desde arriba. Un gran proceso les daría un conjunto de opciones cuando un elemento en particular no se escanee, opciones que serían buenas tanto para el empleado como para la organización en general. Pero digamos que no hubo un proceso establecido aquí y que el empleado no estaba familiarizado con qué hacer a continuación. Cualquier opción de ingresar el monto en dólares a mano o simplemente ignorar el artículo en conjunto puede parecer razonable para ese empleado. Ahora imagine que tiene una docena de asistentes de la caja registradora, todos haciendo su propio juicio sin ninguna guía sobre cuál es la mejor manera de hacer su trabajo. Muy rápidamente, comienza a ver que esto es algo que puede crear muchos problemas pequeños que eventualmente podrían conducir a problemas más grandes en el futuro.