Si quiero tener éxito en la industria de TI, ¿desde qué capa debo comenzar?

Answer 1

No estoy seguro de lo que quieres decir con “golpear en grande”, dado el resto de tu pregunta. Esa parte suena como si quisieras crear algún dispositivo o solución de software que pudiera impactar en la industria, pero el resto parece que estás buscando consejos profesionales. De cualquier manera, mi respuesta es la misma.

No importa lo que desee hacer en el campo de TI, o lo que cree que ya sabe sobre la industria, su primer trabajo de TI debe ser en un servicio de asistencia. Repasemos por qué:

1. Si está intentando comenzar en el campo de TI, probablemente no sepa lo suficiente sobre computadoras para hacer nada de un nivel superior.
   No digo que esto sea grosero o que descuide su intelecto, pero a menos que esté inscrito en un programa serio de ciencias de la computación, la mayoría de lo que sabe sobre computadoras se refiere principalmente a las preocupaciones de los usuarios finales y no a la infraestructura. Usted sabe cómo reparar un navegador web cuando las páginas dejan de cargarse correctamente, cómo detener un virus en su camino, o incluso cómo trabajar con el registro para solucionar fallas graves del programa, pero probablemente no sepa cómo configurar un núcleo. enrutador, o cómo gestionar una red. Y eso está bien.
2. El entorno de la mesa de ayuda tiene una mentalidad que resultará increíblemente valiosa en todo lo que hagas.
   Cuando usted es un técnico de servicio de asistencia, se le introducirá en el cerebro que ningún boleto debe quedarse sin una respuesta durante más de 24 horas. Además, todo el trabajo está atendiendo las necesidades de sus usuarios finales. Un técnico decente puede solucionar todos los problemas de sus usuarios, pero un buen técnico inspira a sus usuarios a informar sus problemas.

   Dicho de otra manera, el servicio de asistencia se basa en hacer felices a los usuarios, y ser bueno en eso significa desarrollar su relación con los usuarios y mantener altos estándares, al mismo tiempo que se mantiene al tanto de las versiones de software, las amenazas de seguridad y el nuevo hardware. En un entorno de gran volumen, como una universidad o una gran empresa, es posible que tenga que conectar cientos de nombres a caras, al mismo tiempo que realiza un seguimiento de los usuarios que nunca ve. Todo esto lo prepara para el trabajo de nivel superior, e incluso cuando su trabajo es administrar la red, aún debe mantener contentos a los usuarios finales. Es más fácil llegar a un acuerdo con eso si tienes experiencia en hacerlo bien.

3. Realmente ya no hay ninguna posición verdadera de “Ticket-Monkey”.
   Lo que quiero decir con esto es que si obtiene un trabajo en un servicio de asistencia, probablemente lea la descripción del trabajo y verá que sus responsabilidades consisten principalmente en solucionar los problemas de software y resolver los errores de los usuarios. Tal vez veas algo sobre el “Nivel 3”, o tal vez no, pero definitivamente pensarás “¿Eso es todo?” Sin embargo, los departamentos de TI se están reduciendo constantemente a medida que la automatización de tareas críticas se desarrolla progresivamente en una cosa. Con esto se presentan muchas oportunidades para que el “mono simulador” muestre sus otras habilidades, ¿eres bueno imaginando una organización? Puede configurar el nuevo y brillante dispositivo de administración de sistemas que debe desarrollarse para que coincida con los procesos de su empresa, y, oh, sí, acaba de obtener una promoción. ¿Tiene interés en aprender a trabajar con los enrutadores de Cisco? Dígale a su ingeniero de red; lo más probable es que haya un interruptor viejo en un armario en algún lugar donde pueda aprender lo básico, y luego, cuando sea el momento de reemplazar los cinco interruptores viejos que ni siquiera ejecutan PoE, podrá ayudarlo a instalar y configurar el sistema masivo. Enrutador de 6509 núcleos.

   Estas oportunidades guiadas para desarrollar sus habilidades están en todas partes, en cada trabajo de TI. Es más fácil presupuestar el tiempo para ellos cuando sus responsabilidades principales son los boletos.
4. Incluso si desea codificar, si su objetivo es impactar en la industria de TI, necesita saber cómo los usuarios en todos los niveles de dominio de la computadora interactúan con el software.
   Escribí esta respuesta en gran parte suponiendo que sus intereses se centraban más en el aspecto del hardware / sistema operativo, pero dado que existe la posibilidad de que realmente esté pensando en crear software, deberíamos solucionarlo. He trabajado en TI durante más de cuatro años, y en ese tiempo, he analizado detenidamente miles de computadoras en al menos doce idiomas diferentes, once de los cuales no hablo. Esa es la naturaleza de arreglar las computadoras de las personas. Pero esa experiencia me ha enseñado mucho sobre cómo los usuarios interactúan con el software y cómo se adaptan a los cambios.

   Como la mitad de las veces, tiene que observar cómo el usuario intenta replicar el problema, constantemente tiene que mirar por encima del hombro de las personas con las que debería estar más preocupado y ver qué partes de la IU pagan. atención a qué tan grande o molesto o llamativo debe ser algo para realmente llamar su atención. Puede ver qué sucede cuando Adobe o Microsoft realizan cambios caprichosos en su software, y la furia que lo inspira, ¿en serio, azul para Outlook después de 20 años de naranja? Vamos, Microsoft.

   Con ese tipo de experiencia, siento que tengo un buen sentido de lo que se puede esperar del usuario promedio, y si sus objetivos de software tienden a los usuarios, absolutamente lo necesita. Si atienden a los administradores, técnicos e ingenieros, entonces necesita la experiencia de interactuar con esas personas y lo que les molesta acerca de las herramientas que utilizan.

En resumen, empieza por la parte inferior. Te vas a perder una gran cantidad de experiencias muy valiosas si no lo haces.