Podría escribir una serie de publicaciones de blog sobre esto y probablemente lo haré en algún momento. Esto es exactamente lo que he estado tratando de precisar mientras realizaba entrevistas de desarrollo de clientes para StartHQ, la puesta en marcha en la que estoy trabajando, que se está posicionando para ser una solución de gestión de SaaS para directores de TI. Trataré de mantenerlo bastante corto por ahora, sin embargo:
- Los departamentos de TI tienen menos voz en cuanto a qué software comprar, y en cambio apoyan a los tomadores de decisiones dentro de la organización, es decir, nos estamos moviendo de un enfoque de arriba hacia abajo a un enfoque ascendente. Además, en lugar de incluir en la lista blanca las aplicaciones que los empleados pueden usar, los administradores de TI estarán abiertos de forma predeterminada y en la lista negra las aplicaciones que no desean usar. En este momento, la mayoría de los departamentos de TI no tienen una idea completa de lo que SaaS está utilizando dentro de su organización ; StartHQ les ayuda con eso .
- El tipo de capacitación que ofrecen los departamentos de TI está cambiando de la capacitación en el uso de una aplicación específica a la capacitación de los empleados en cuanto a las mejores prácticas en general, en áreas como la seguridad, por ejemplo.
- La integración desempeñará un papel más importante en el futuro, pero en lugar de hacer el trabajo por adelantado, cada vez más proyectos implicarán la integración de soluciones que ya están en uso por una gran cantidad de empleados en los procesos comerciales existentes. Agregar un nivel social, con empleados que puedan comentar sobre recursos y recibir actualizaciones relevantes sin obstruir las bandejas de entrada de los correos electrónicos con notificaciones, será un tema común.
- En general, con el aumento de la popularidad de BYOD y las soluciones de SaaS alojadas externamente, los departamentos de TI estarán menos preocupados con la administración de servidores físicos y, en su lugar, los servicios. Esto incluirá aspectos como revisar contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA), monitorear el tiempo de actividad, hacer copias de seguridad en la nube, etc.
- Si bien la cantidad de servidores administrados directamente por los departamentos de TI, aumentará la cantidad de dispositivos cliente administrados, como computadoras portátiles, tabletas y teléfonos móviles.
- Las aplicaciones web desempeñarán un papel más importante y los departamentos de TI están en una posición ideal para convertirse en los curadores internos de la tienda de aplicaciones, tanto para seleccionar las mejores aplicaciones como para supervisar su aceptación dentro de las organizaciones.