Cuando presento una varita mágica sobre una base de datos llena de cientos de miles de tickets de problemas, los resultados de la encuesta dicen:
# 1: Necesito restablecer mi contraseña . Sin lugar a dudas, la solicitud de asistencia más frecuente se debe a que algunos se olvidaron, se perdieron, los dedos gordos, se escribieron de forma errónea, se cerraron a sí mismos o nunca se ingresaron sus contraseñas.
# 2: Mi hardware está roto. ¿El artículo roto más común? Teclado. ¿El segundo más común? Ratón. ¿Tercero? Monitor. ¿La causa más común? Daño físico.
# 3: No tengo idea de lo que estoy haciendo. Alguna forma de solicitud de educación del usuario. ¿Cómo creo una regla, cómo edito este documento, cómo … lleno el espacio en blanco? Educación del usuario.
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Después de todas esas cosas (70% -80% de los problemas que se abordan, por frecuencia), comienza a encontrar cosas que realmente requieren tiempo, pensamiento y esfuerzo para solucionarlos.
¿Pero lo más común?
