Una guía para principiantes para el éxito del marketing por correo electrónico
“Tienes un nuevo correo.”
¿Recuerdas haber oído eso? Es una de esas piezas legendarias de la historia de Internet que se formó cuando el camino aún estaba pavimentado y nos abríamos paso a través del desierto de lo que era la World Wide Web original.
Aunque los tiempos han cambiado y AOL ya no envía CD por correo, aún podemos agradecerles por presentarnos el correo electrónico y nuestra adicción.
En estos días, hemos reemplazado ese mensaje con Tweets, me gusta y actualizaciones de estado, pero eso no significa que nuestra afinidad por el correo electrónico sea menor. De hecho, debido al ruido de las redes sociales, se podría argumentar que la bandeja de entrada se ha convertido en nuestro dojo virtual, nuestro lugar de soledad entre el caos.
Por eso, como empresario, creo que crear campañas exitosas de email marketing nunca ha sido más importante de lo que es ahora. Pero hay un problema; La mayoría de las personas no saben cómo hacerlo bien. Entonces, con el fin de promover las mejores prácticas y ayudarlo a tener éxito como propietario de un negocio, volvamos a lo básico y hablemos de cómo se crea una gran campaña de correo electrónico, desde cero.
Estas en su casa
Las personas están inundadas de interrupciones, lanzamientos y publicidades en todos lados, y aunque usted piense que la suya es especial, existe una alta probabilidad de que para el lector, se vea igual que el resto. Por eso es importante recordar dónde se encuentra y, como resultado, utilizar sus buenos modales.
Entrar en la bandeja de entrada de alguien es como ser invitado a su casa para cenar. Si te piden que te quites los zapatos, con respeto lo haces. Lo mismo ocurre con el marketing por correo electrónico, por lo que antes de comenzar, simplemente me gustaría recordarle que en todo momento tenga el mejor comportamiento posible y recuerde que… está en su casa.
Fase I: Obtención de permiso
Por supuesto, nunca se construyó una campaña de correo electrónico sin obtener permiso para comenzar, por lo que primero debemos centrarnos en crear una lista de correo electrónico de tamaño considerable.
Hay muchas maneras de hacer esto, por supuesto. Algunos prefieren regalar algo gratis, mientras que otros simplemente ofrecen un boletín o actualizaciones de productos.
No puedo decirle cuál es la respuesta correcta o incorrecta en este caso, pero sí puedo decirle que es importante tener un propósito claro al solicitar una dirección. Aquí es donde entra en juego un fuerte llamado a la acción, y la redacción de textos es muy importante.
- ¿Qué obtengo cuando te doy mi dirección de correo electrónico?
- ¿Vas a hacerme spam?
- ¿Con qué frecuencia me enviará un correo electrónico?
- ¿Recibiré descuentos?
- ¿Conseguiré una primera grieta en tu beta?
- ¿Me enviarás ofertas relevantes o más basura?
Estos son los tipos de cosas que deberá abordar si desea tener éxito en la fase 1. Simplemente publicar “ingrese su correo electrónico para recibir actualizaciones” no va a hacer que nadie se entusiasme con hacerlo. En su lugar, considere compartir detalles:
Note la llamada a la acción clara y concisa en los ejemplos anteriores
Eche un vistazo a los ejemplos anteriores y verá que el primero me dice que estoy recibiendo un catálogo gratuito y una serie de comentarios y ofertas especiales, mientras que el 2
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Me dice exactamente cuándo recibiré las actualizaciones del boletín. Esta es una forma mucho más específica y efectiva de hacer negocios.
Un vistazo rápido a mis propias prácticas me dice que las ofertas a las que me suscribo con mayor frecuencia son para:
- Series de correo electrónico (es decir, 6 formas de cambiar el mundo)
- Descargas gratis
- Libros blancos gratuitos o libros electrónicos
- Listas de actualizaciones (notificaciones de nuevos problemas, actualizaciones de productos, nuevos lanzamientos)
Por último, y Amazon lo hace realmente bien, sus clientes son excelentes candidatos, así que no olvide integrar alguna forma de registro o suscripción por correo electrónico como parte de su proceso de compra. Solo recuerde tratar estas direcciones con especial atención, de lo que hablaremos en la fase 2.
Conseguir en la lista blanca
Si bien casi todos los proveedores de servicios de correo electrónico con buena reputación trabajan arduamente para asegurarse de que sus principales ISP no bloqueen sus correos electrónicos, no pueden controlar si sus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada o al buzón de correo no deseado. Aunque la mayoría lo ayudará brindándole un puntaje de calidad para ayudarlo a determinar la disponibilidad, la inclusión en la lista blanca es la forma más efectiva de garantizar que sus correos electrónicos se entreguen correctamente.
Esencialmente, ser incluido en la lista blanca equivale a ser marcado como amigo, y la mejor manera de lograrlo es agregándolo a la libreta de direcciones del destinatario. La mejor manera de hacerlo es proporcionar instrucciones para hacerlo en la parte superior de cada correo electrónico, especialmente en el agradecimiento inicial y en el primer correo electrónico de seguimiento.
Además, aquí hay instrucciones de algunos de los proveedores en línea más populares:
- AWeber
- Chimpancé
- Contacto constante
- Fábrica de cielo azul
- Emma
Fase II: Jugar el juego de números
Gestionar las expectativas con los esfuerzos de seguimiento
El email marketing tiene que ver con las expectativas, y depende de usted establecerlas. Si su llamado a la acción es fuerte y su seguimiento es consistente, entonces puede contar con una campaña positiva. Sin embargo, si se compromete a enviar un correo electrónico por semana y, en su lugar, a enviarlos a diario, entonces se está configurando para fallar. Por el contrario, si alguien espera actualizaciones diarias o actualizaciones críticas del producto y usted no las entrega, es probable que también estén tan molestos en ese caso.
Como le pregunté, espero que Hugh MacLeod envíe sus dibujos animados diariamente.
Esta es la razón por la que el primer correo electrónico de seguimiento es tan crucial para el éxito de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Casi todos los proveedores de servicios de correo electrónico le ofrecen la opción de crear una secuencia de respuesta automática, y es imperativo que la aproveche.
El correo electrónico de seguimiento inicial debe enviarse inmediatamente como una forma de presentarse y detallar qué planea hacer con la dirección de correo electrónico de su nuevo suscriptor. Es mejor tener mucho aliento y ser más detallados que ser rápido y discreto, pero si puede hacerlo de manera rápida y concisa, tendrá más poder para usted.
Desde aquí, es simplemente una cuestión de estar a la altura de sus expectativas.
Cuándo lanzar
Si vas a acostumbrarte a lanzar a menudo, trata de ponerte en el lugar del lector. Pregúntese si su mensaje es consistente con las expectativas que ha establecido. Como dije antes, Amazon lo hace bien porque envían ofertas relevantes basadas en mis hábitos de compra. Los que envían ofertas a ciegas tienen muchas más probabilidades de perder el permiso para seguir haciéndolo.
Observe cómo Amazon recomienda productos basados en mis hábitos de compra anteriores.
Otra opción a considerar es el valor que está proporcionando. Si bien Amazon puede proporcionar valor en una oferta, es posible que tenga que proporcionarle un boletín o un enlace a publicaciones de blog u otras formas de contenido multimedia.
Campañas de Kissmetrics: envíe correos electrónicos desencadenados a los usuarios para empujarlos hacia el compromiso. Obtenga más información sobre las campañas Kissmetrics recientemente lanzadas.
Una vez más, cada empresa tiene necesidades diferentes, y no hay reglas estrictas y rápidas con respecto a la frecuencia con la que puede lanzar o proporcionar contenido, pero recuerde que una lista de correo electrónico es un activo de permiso y es mejor cometer errores por el lado de la precaución que Para jugarlo suelto e imprudente.
¿Qué hay en un boletín?
El boletín Sprouter es una adición bienvenida a mi bandeja de entrada porque proporciona valor a través de ideas, actualizaciones y nuevo contenido. Cada correo electrónico está precedido por una introducción e incluye una lista de publicaciones excelentes, eventos locales y nuevas empresas.
Mientras estamos en el tema del contenido, hablemos de la diferencia entre un buen boletín y un mal boletín.
La primera señal de que ha recibido un mal boletín informativo es que no recuerda haber pedido nunca recibirlo. Por lo general, esto sucede cuando una empresa no mantiene una rutina regular de correo electrónico o usa una forma deficiente y me agrega manualmente a su lista después de recibir una tarjeta de visita o correo electrónico personal.
Me parece que los boletines de noticias más convincentes son aquellos que hacen un gran trabajo de mezcla de mensajes y actualizaciones. Por ejemplo, si bien el correo electrónico puede contener una lista de actualizaciones de productos e imágenes, se equilibra con un mensaje personal o una actualización amigable.
Como regla general, intente utilizar su boletín informativo como una forma de fomentar su relación con el lector / cliente en lugar de lanzarlos. Guarda el terreno de juego para actualizaciones, ofertas y anuncios únicos.
Usando el Autoresponder
Como comercializador, uno de los problemas con los que me encuentro más a menudo es que me olvido de hablar con mi lista hasta que tenga algo que vender. Obviamente, esto no es lo ideal.
Aquí es donde un autoresponder puede ahorrarle, y por eso recomiendo programar el contenido para que se entregue de manera constante a lo largo de varios meses.
Por ejemplo, Copyblogger ofrece un boletín titulado “Marketing en Internet para personas inteligentes”, y contiene una docena de excelentes artículos sobre cómo comercializar mejor como empresario en línea. No recuerdo cuándo me inscribí, pero sí sé que he recibido un correo electrónico ocasional al menos una vez al mes durante los últimos 6 meses.
El beneficio de esto es que cuando necesita anunciar un nuevo producto o venta, puede contar con el hecho de que ya ha estado en contacto, haber establecido una relación durante varias semanas / meses y es mucho menos probable que moleste a su lectores Por supuesto, es importante programar su secuencia de respuesta automática en días específicos para que sepa cuándo puede enviar un correo electrónico. Más de uno por día y probablemente estés enviando demasiado.
Si se encuentra preguntando “¿este correo electrónico será demasiado?”, Entonces probablemente sea uno demasiado.
Fase III: Segmentación y Análisis
Analítica
Observe las estadísticas diarias detalladas de tasa de apertura en una campaña reciente de AWeber.
Hemos hablado antes sobre la importancia de los análisis en la copia web, y el correo electrónico no es diferente. Todos los proveedores de servicios con los que he trabajado proporcionan análisis complementarios.
Aunque todos son importantes, los 3 más importantes para mí son la tasa de apertura, la tasa de clics (CTR) y la cancelación de la suscripción.
Su tasa de apertura le dirá qué tan bien ha construido su relación; si el número es bajo, significa que las personas han comenzado a eliminar al recibirlas, lo que significa que debe trabajar más duro para proporcionar valor y / o administrar las expectativas.
Si su CTR es bajo, significa que su mensaje no está lo suficientemente orientado o simplemente no se está transmitiendo. En este caso, enfócate en mejorar tu copia.
Si su tasa de desuscripción es alta en relación con su tasa de suscripción voluntaria, entonces ha superado el valor de la construcción y la buena copia … tiene mucho trabajo que hacer. Si es usted, intente examinar cuándo se están yendo las personas y tome medidas basadas en esas fugas.
Si se van después de un determinado correo electrónico de respuesta automática, vuelva a trabajar. Si se van después de los mensajes de marketing, vuelva a trabajar de la forma en que presenta las ofertas. Si se van temprano en su embudo, entonces necesita arreglar su llamada a la acción original para que esté en armonía con lo que está enviando.
El análisis del correo electrónico es fundamental, ya que si prestas atención, te darán pistas muy específicas sobre lo que estás haciendo mal. Por supuesto, la variable clave aquí es “prestar atención”.
Segmentación
Si no está familiarizado con el término, la segmentación es la práctica de dividir su lista de correo electrónico en grupos más específicos.
Por ejemplo, las siguientes son formas de segmentar una lista más grande y más unificada:
- Lista de clientes (en comparación con clientes potenciales)
- Actualizaciones de productos (en comparación con una lista de clientes)
- Hoja informativa
- Lista de correo electrónico diaria (en comparación con semanal, quincenal, mensual, etc.)
- HTML (sí, algunas personas prefieren la opción de texto)
Al dividir su lista de esta manera, usted se da la posibilidad de enviar comunicaciones más específicas. Algunos clientes desean actualizaciones de productos y ventas, mientras que otros tal vez solo quieran conocer las nuevas versiones. Si no les da la oportunidad de elegir, corre el riesgo de perderlos todos juntos. Dado que los clientes son los mejores compradores, es bastante obvio por qué desea mantenerlos suscritos a la lista de correo electrónico de sus clientes.
Con la segmentación, puede enviar una transmisión solo a aquellos que no abrieron su último mensaje (pregúnteles por qué) o a aquellos que mostraron interés (un 2
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tono). También puede dividir los mensajes de prueba entre diferentes grupos para refinar sus mejores prácticas.
Como puede ver, la segmentación no es ciencia espacial, pero es trabajo, por lo que la mayoría no se toma el tiempo para hacerlo correctamente. Si lo haces, inmediatamente te separarás del paquete.
El valor de su lista
En el futuro, hablaremos sobre técnicas más avanzadas, como medir el costo de la adquisición de clientes potenciales, pero por ahora, sepa esto: su lista de correo electrónico es uno de sus recursos más valiosos y, si aprende a tratarla correctamente, El costo de hacerlo pagará por sí mismo.
Si puede imaginar que cada persona en su lista vale un valor establecido, digamos $ 5, entonces puede comprender de inmediato cómo perder varios cientos puede ser peligroso para su cuenta de resultados.
¿Qué piensas? ¿Cómo te ha servido mejor el marketing por correo electrónico? ¿Qué prácticas te ayudan a mantener tus números creciendo y a tus lectores comprometidos? Comparte en los comentarios.
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