En el futuro, ¿los avatares reemplazarán la necesidad de servicio al cliente o el contacto humano se volverá más importante a medida que las máquinas asuman más y más roles humanos?

Answer 1

¿Por qué elegir entre estas dos opciones?
De hecho, existe una creciente necesidad de que las empresas automaticen tantos procesos como sea posible para reducir costos, así como para ser más receptivos y rápidos. Las soluciones de autoservicio van en esta dirección. Pero, como se dijo antes, los clientes no son todos iguales, algunos tienen problemas y preferencias particulares, otros no. Es imposible automatizar completamente el servicio al cliente.

Con la tecnología disponible en la actualidad, existe la posibilidad de crear soluciones de servicio al cliente que se adapten a diferentes tipos de clientes.
Quien prefiere el contacto humano, la interacción cara a cara, quien aprecia y valora a las empresas que se ocupan personalmente de él (es más probable que sea un cliente senior, tal vez no especialmente expuesto a las herramientas de Internet). El cliente que prefiere ser atendido lo antes posible, recibe respuesta de las compañías con la respuesta correcta, con el mínimo tiempo de espera posible, disponible para soluciones de autoservicio, si se proporciona de manera eficiente (es más probable que sea un cliente más joven, usuario común de herramientas de medios sociales).
Realmente creo que la solución de avatar y la solución de toque humano se pueden combinar. ¡Estoy trabajando en eso!

Answer 2

Ya, los servicios de información están permitiendo a los clientes ayudarse a sí mismos. Desde la compra hasta la resolución de problemas, el software está asumiendo más trabajo. Con el tiempo, esta tendencia continuará. El servicio al cliente se realizará principalmente a través de software / sitios web, y solo el raro y extraño problema se elevará a los representantes humanos del servicio al cliente.

Esta tendencia será impulsada en parte por la mejora del software que realiza los servicios al cliente y en parte por la creciente aceptación / preferencia de los consumidores.

Answer 3

Tampoco hay ni respuesta. Creo que siempre habrá una combinación.
Ciertas / Preguntas frecuentes / Foros y otras, realmente requieren una intervención humana.

También desde el punto de vista del cliente, hay preferencias de la gente. A algunos les gustaría consultar las respuestas disponibles en la web, mientras que otros quieren hablar solo con humanos.

El servicio al cliente debe ser lo que sugiere su nombre … Proporcionar el servicio que el cliente desea. Y esto significa que no es un enfoque de “salida de producto” en el que el proveedor determina las formas en que el cliente debe recibir el servicio.