¿Qué me preparo para una entrevista de tecnología de la información para un trabajo?

Answer 1

Gracias por A2A.

Inusualmente, he leído las respuestas anteriores antes de componer las mías.

Haga una investigación básica sobre la compañía real para la que trabajará. Si se le considera un candidato viable para tal puesto cuando admite tal falta de conocimiento, es probable que descubra que la empresa en cuestión tiene una rotación de personal extremadamente alta.

El mundo de las TI está cambiando tan rápido que la educación terciaria no puede mantenerse al día. Un grado en cualquier campo de la computación generalmente está desactualizado para cuando termina el curso.

¿Tiene alguna habilidad de gestión, capacitación o experiencia? Si no, esta posición no es para ti.

Si ha recibido capacitación en administración, es posible que una persona que no sea de tecnología administre un equipo técnico. Su papel como supervisor dependerá más de las habilidades de relaciones públicas y los problemas internos de procedimiento.

Digamos que el equipo que debe supervisar pasa todo el día en terminales que brindan soporte a los usuarios finales. Podrían brindar apoyo a personas a nivel de software y hardware si la empresa es un proveedor. Podrían ser compatibles con la conectividad a Internet si la empresa es un proveedor de acceso. Si tiene habilidades interpersonales realmente buenas, su propósito es apoyar a esos técnicos en sus roles. Si se da cuenta de que un problema en particular se repite constantemente, eliminaría un técnico del equipo de soporte y la tarea zhim únicamente con la resolución del problema recurrente, que luego aligerará la carga del equipo en general.

Si el equipo está apoyando nuevas máquinas y muchos de los técnicos están registrando PEBCAKs (el problema existe entre la silla y el teclado, es decir, es el usuario real el que causa estos problemas), sería prudente seleccionar la tecnología más paciente y tranquila que tratará únicamente con estos clientes. En un mundo de centros de llamadas descentralizados donde una llamada de soporte se puede enrutar a cualquier tecnología aleatoria en todo el mundo, los clientes a menudo sienten que el servicio es menos personal, especialmente cuando la tecnología no habla el mismo idioma de manera nativa que el cliente. La alta gerencia ignora este problema porque lo que importa es el balance.

En Australia, ahora tenemos una tendencia a que los centros de llamadas se mantengan en Australia y garanticen que todo el personal telefónico tenga un nivel mínimo de inglés. Los clientes están respondiendo muy bien a esto. Por supuesto, tener personal bilingüe o multilingüe significa que alguien en Australia que no tenga buen inglés puede pedir hablar con un operador específico que hable mejor el idioma nativo relevante. Esto va un largo camino hacia la fidelización de los clientes.

Al haber estado en un centro de llamadas de alta rotación donde faltaba seriamente el apoyo del personal, hago todo lo posible por ser un cliente bien educado para hacer que el trabajo del operador sea un poco más fácil. “Sí, sé que mi pregunta no es estándar. Sí, estoy preparado para esperar mientras usted averigua la información correcta. Sí, entiendo que su sistema informático puede demorar en mostrar los detalles de mis clientes. Sí, estoy preparado para ser transferido a otra persona, pero guarde un registro de mi número de teléfono para que, si se retira la llamada, me devuelvan la llamada en lugar de tener que esperar en la cola de nuevo “.

Sigo prestando asistencia telefónica para una empresa no tecnológica y, como estoy separado geográficamente de la oficina principal, devuelvo las llamadas desde mi propio teléfono móvil. Esto significa que mientras cubro la oficina desatendida (vacaciones de Navidad / Año Nuevo, etc.), el cliente puede llamarme directamente sin tener que registrar la factura del teléfono de llamada gratuita de la oficina. En este campo en particular, la mayoría de los clientes solo buscan una explicación para asegurarse de que hayan realizado la actividad correcta y hayan marcado las casillas correctas en un papel. Aquellos que no han leído el material de origen y necesitan ser manuales durante todo el proceso tienden a ser muy escasos. Debido a que tengo control sobre cuándo devolveré la llamada a un cliente y no tengo que preocuparme por las llamadas atrasadas en una cola, puedo tomarme el tiempo para ser personal y amigable con el cliente y esto también constituye una buena base para el cliente. -lealtad.

Si está administrando un equipo técnico de esta manera, tiene muchas posibilidades de ganarse el respeto. También sería una decisión inteligente reclutar a alguien como su asesor personal cuando se trata de resolver problemas de tecnología en su propio ‘terminal’.

Espero que esto ayude.

Answer 2

Por el bien de sus futuros empleados potenciales y su propia carrera. No lo hagas

Si no es técnicamente competente, ni siquiera debería querer tomar un trabajo para supervisar a las personas que lo son. Te odiarán y tú los odiarás.

Te odiarán porque literalmente no tienes idea de lo que están hablando la mayor parte del tiempo. Independientemente de sus habilidades como supervisor, NO RECIBIRÁ automáticamente la deferencia y el respeto de sus técnicos como lo haría en otro departamento. Se darán cuenta de que saben más que tú y te tratarán en consecuencia. Ellos girarán alrededor o por encima de su autoridad o lo ignorarán directamente. No tomarán en serio ninguna sugerencia o entrenamiento de usted. Y lo más probable es que hablen basura sobre ti a tus espaldas.

Los odiarás porque no te escucharán. Tu autoridad será constantemente cuestionada. Vas a quemar o despedir a un montón de gente. Tampoco es una buena gestión. Estarás girando tus ruedas de manera inefectiva o gobernando con un puño de hierro a través del miedo. De cualquier manera, perderás todo tu talento. Cualquiera en TI que valga la pena su sal sabe cuán demandadas están nuestras habilidades, y ciertamente no eres el único juego en la ciudad. Se quedará con un equipo de técnicos de baja calidad que están dispuestos a soportar a un jefe que no sabe nada de lo que hacen.

Lo siento por ser tan negativo, pero este es un gran problema en el mundo de TI. Con demasiada frecuencia, alguien en Recursos Humanos colocará a alguien como supervisor porque tiene un gran historial de supervisión y un excelente currículum. Cada vez que veo que esto sucede, sucede una de dos cosas. O bien los técnicos se van en masa, o el supervisor es conducido al límite y se cierra.

Somos muy obstinados en lo que respecta a quién es nuestro supervisor. Esperamos que la persona que reportamos sepa MÁS que nosotros. Todos pasamos años y años de nuestra vida aprendiendo lo que sabemos. Para muchos de nosotros, poner a alguien a cargo de nosotros que sabe menos que nosotros es un insulto.

Answer 3

Es bastante legítimo que hayas obtenido una entrevista para un trabajo para el que no tienes un marco de referencia.

En mi experiencia, esto significa una de dos cosas …

1. Es una agencia de personal que es ganado que llama a cientos de candidatos con muy poca selección en la parte delantera.
2. La empresa está en tan mal estado que no contratarán a nadie para que sea su supervisor de TI.

No sabrás hasta que llegues a la entrevista cuál es el caso.

El Supervisor de TI podría significar 101 trabajos diferentes, pero en mi experiencia se reducen a lo siguiente:

1. Soporte técnico de la mesa de ayuda para empleados y clientes si venden hardware / software de TI
2. Gestione la infraestructura de red de la empresa, Internet, teléfonos, servidores, centro de datos, etc.
3. Gestione los administradores del sistema interno de planificación de recursos empresariales de la empresa para contabilidad, finanzas, inventario, CRM, gestión de proyectos, etc.

Si no tienes ningún conocimiento de lo anterior, entonces será mejor que seas un gran delegador.

Aprender las funciones anteriores no es difícil. Puede tomar algunos cursos de certificación a través de Cisco o Amazon Web Services y en un período de 6 meses a un año, tenga un vocabulario de trabajo del mundo de TI y la infraestructura.

La mejor de las suertes para ti.