Ambos países tienen sus propias fortalezas y debilidades en diferentes áreas, pero me gustaría hablar sobre la comparación cuando se trata de su competitividad en el sector de TI. Esto podría darle una idea de cómo se ven en una escala global cuando se trata del sector de TI.
Esto es de un blog reciente que escribí sobre Competitividad en el sector de TI, India vs. Filipinas:
Según la “Asociación de centros de contacto de Filipinas”, por primera vez en 2011, Filipinas superó a la India como un lugar de deslocalización preferido en términos de número de agentes de centros de llamadas. En este sentido, Filipinas tiene algunas ventajas a su nombre: el acento de los empleados del centro de llamadas filipino es mejor comprendido por los clientes de EE. UU., Y una mejor comprensión de la cultura estadounidense por parte de los filipinos mejora la comunicación. ¿Qué significa esto para el futuro de la India como un lugar de deslocalización?
Filipinas es una antigua colonia de los Estados Unidos (1902-1946). El país todavía está fuertemente influenciado por la cultura estadounidense. Las series de televisión estadounidenses, por ejemplo, son de conocimiento común para la mayoría de los filipinos. Esta familiaridad con la cultura estadounidense combinada con su fluidez en inglés es una razón para su mayor tasa de éxito en el manejo de llamadas de clientes estadounidenses. Un estudio de inglés global del año 2012 colocó a Filipinas entre los 30 países con la mayor fuerza laboral de habla inglesa en términos de “fluidez” (). [4]
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Sin embargo, no todos los filipinos alcanzan los requisitos de calidad lingüística necesarios para tratar con los clientes de EE. UU. De inmediato. Por ejemplo, un empleado del centro de llamadas que ha estado viendo películas y programas de televisión estadounidenses, leyendo libros en inglés y hablando inglés desde la edad de 5 años, perdió su primer trabajo en el centro de llamadas porque no entendía a los clientes de los EE. UU. Habría tardado alrededor de un año de entrenamiento para comprender y lograr el acento deseado. [5]
Mientras que los filipinos ganan poco más que los agentes indios del centro de llamadas, los centros filipinos tienen mejor infraestructura y menores tasas de deserción que los indios; mientras que los empleados indios del centro de llamadas permanecen en la empresa por un promedio de 11 meses, la cifra comparable en Filipinas es de 19 meses [cifras de 2011, ver 5].
A pesar de la creciente importancia de Filipinas en la subcontratación, [especialmente en el campo de los servicios de idiomas], la India sigue siendo el número uno indiscutible, especialmente en áreas como el desarrollo de software. El volumen de la deslocalización a la India en su conjunto es aproximadamente 10 veces más alto que el de Filipinas. Además, los jugadores indios en la industria de la deslocalización están utilizando el crecimiento en Filipinas para su beneficio: por ejemplo, “Aegis Global” de Mumbai, adquirió la compañía con sede en Manila “People Support” (2008), que emplea a miles de filipinos. Aquí hay más información sobre la industria de TI en la India: Industrias de TI: ¿fue Macht Indien tan attraktiv?
[1] “6 ciudades indias entre los principales centros de subcontratación” , en: “Times Of India”, Bangalore Edition, 23.01.2014, Seite 1
[2] “Los 100 mejores destinos de subcontratación de Tholons en 2014: descripción general de la región” , Anfrage der Studie unter: http://www.tholons.com
[3] “Una nueva capital de centros de llamadas” , Vikas Bajaj, en: Online-Ausgabe von “The New York Times”, 25.11.2011, http: //www.nytimes.com/2011/11/2… [Sei
tenabruf soy 12.03.2014]
[4] “Move over India, The New Offshore Darling Is The Philippines” , Debra Maxwell Monday, 29.10.2012, en: Online-Ausgabe von “Management Today”, http: //www.managementtoday.co.uk… [Seitenabruf am 12.03.2014]
[5] “India vs Filipinas: ¿Dónde está el futuro de la subcontratación?” , Marvin Sanchez, en: http://www.hireintelligence.com, 12.08.2011, Download des Dokuments unter: http: //www.hireintelligence. com / resources / P_India-vs-the-Philippines: Where-is-the-Future-of-Outsourcing.pdf
[6] “BPOs shun India y Filipinas; correr a trabajos cercanos y en tierra para estar más cerca de los clientes “ , Jochelle Mendonca, en: Online-Ausgabe von” The Economic Times “, 07.02.2014, http: //articles.economictimes.in… [Seitenabruf am 12.03.2014