Si tuviera que aprender sobre el mercado de CRM, ¿por dónde debería empezar?

Answer 1

Querido Kaitlin,

Si desea obtener más información sobre el mercado de CRM, debe comenzar por observar de cerca a sus principales actores. Salesforce, Sugar, SAP, Oracle, Microsoft e IBM son algunos de los principales actores en este campo.

Aunque Salesforce sigue siendo el estándar de la industria, pero si observa lo que ofrece o es capaz de cada plataforma, no son tan diferentes. Por ejemplo, si echamos un vistazo a Sugar, se convirtió en el archienemigo de Salesforce al ofrecer características similares a un precio asequible. Como resultado de esto, SugarCRM ahora tiene muchos más clientes de nivel empresarial con miles de usuarios por instancia. Además, hay muchos CRM para pequeñas y medianas empresas que se han hecho populares en los últimos años. Así que mientras va por un CRM, solo asegúrese de haber hecho su tarea porque las personas inteligentes hacen más investigación cuando se trata de invertir en CRM. Como el software de CRM tiene un impacto sustancial en el rendimiento de una organización, debe hacer más análisis en lugar de simplemente buscar el nombre del proveedor de software.

Según Gartner, el mercado mundial de CRM creció 13.3% en el último año, de $ 20.4B en 2013 a $ 23.2B en 2014. El gasto en América del Norte y Europa Occidental continuó en dos dígitos, ya que Norteamérica continuó generando la mayor parte de los ingresos (52.3%). por ciento) en el mercado global de CRM. Estas dos regiones representan el 78.6 por ciento de todo el gasto en software de CRM, y ambas registraron un crecimiento de medio dígito en 2014. La Asia emergente / Pacífico creció más rápido, con un crecimiento del 18.7 por ciento en 2014, mientras que Eurasia, China y América Latina también experimentaron buen crecimiento en los dos dígitos bajos, a pesar de que el crecimiento fue más lento que en 2013 debido a problemas económicos. El Medio Oriente y África del Norte y Asia / Pacífico maduros continuaron con su crecimiento y vieron un crecimiento saludable, mientras que el África subsahariana registró el crecimiento más bajo.

Algunos de los gustos útiles son:
1). Actualización de la cuota de mercado de Gartner CRM: el 47% de todos los sistemas de CRM están basados ​​en SaaS, Salesforce acelera el liderazgo
2). Gartner dice que el mercado de software de gestión de relaciones con los clientes creció un 13,3 por ciento
3). Costos ocultos – ¡Cuidado!
4). CRM – Gestión de la relación con el cliente – Gartner IT Gartner
5). Sugar University – SugarCRM.

Háganos saber si necesita alguna otra ayuda.

Answer 2

Tienes que comenzar con lo que necesitas en tu negocio.

Yo diría que las dos características básicas que necesitas tener son:

– ¿Cuándo necesito hacer un seguimiento de este cutomer?

– Si quiero promocionar un producto, a qué clientes debo llamar y cuándo.

No olvide que los resultados de ventas de sus representantes son buenos para el análisis, pero no haga que venda más.

Para la mayoría de los negocios, los CRM actuales son caros y exagerados, un simple documento de Excel bien organizado es generalmente suficiente para las pequeñas y medianas empresas.

Entonces, el comienzo de un CRM es conocer sus necesidades: Venta de capacitación | Acción de desafío

Answer 3

Para empezar, puede consultar las ventas en línea de bpm (sistema de CRM para ventas): un CRM robusto basado en la nube que impulsa procesos de ventas eficientes y es una opción perfecta para la automatización del flujo de trabajo. Las ventas en línea de Bpm incluyen procesos referenciados que sirven como mejores prácticas para la gestión de clientes potenciales, la gestión de oportunidades, la gestión de presupuestos y la gestión de pedidos y facturas. El seguimiento de procesos predefinidos facilita a las empresas el inicio rápido de la adopción del sistema y la implementación de las mejores prácticas de la industria.