1. En digital, como en todo, mantente fiel a quién eres. Toda estrategia realmente genial aborda la pregunta “¿Quiénes vamos a ser?” A medida que lo digital se convierte en un elemento central de su estrategia, responder a esta pregunta es tan importante como siempre. Las empresas más capaces tienen una respuesta clara; entienden el trabajo para el que están calificados de manera única en el mercado.
2. Construir capacidades, no funcionalidad de TI. Las empresas más exitosas no se enfocan solo en la excelencia funcional. Eso es una trampa. Terminará en el mismo lugar que sus competidores, siguiendo los mismos puntos de referencia para crear productos y servicios similares.
3. Reducir costes e invertir en reimaginación. En inversiones digitales, los tiempos de ciclo son cortos. Debe administrar los costos con gran agilidad y flexibilidad, de modo que pueda redirigir los recursos rápidamente a las iniciativas que fomenten su estrategia y conduzcan al crecimiento. No siempre se sabe de antemano qué inversiones encajarán mejor, así que prepárese para girar rápidamente y para implacablemente las iniciativas que se conviertan en distracciones.
4. Pon tu cultura a trabajar para impulsar tu diferenciación. En lugar de luchar contra su cultura, céntrese en los aspectos que puede aprovechar para ayudar a construir una empresa más conectada, más ágil y más habilitada digitalmente. Considere lo que es único acerca de cómo realiza su trabajo, cómo su gente resuelve los problemas y cómo crea valor para sus clientes. El minorista en línea Zappos tiene una cultura que no se disculpa por ser poco convencional.
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5. Establezca el futuro poniendo a su cliente en el centro. En lugar de perseguir el crecimiento al responder a lo que los consumidores dicen que quieren o necesitan, cambie el juego. Cree demanda saliendo al frente, configurando los deseos y redefiniendo las necesidades de sus clientes. Tu destreza digital hace esto posible.
Combine estos cinco principios con una visión digital audaz, un sesgo para la acción y un fuerte punto de vista sobre hacia dónde se dirige la tecnología, y estará listo para capturar el liderazgo en su industria.