Analicemos los factores clave que afectarían a CLTV para la tutoría en línea y cómo podrían diferir de la tutoría en persona:
- Beneficio por cliente (tl; dr – positivo vs en persona)
- Tasa de retención de clientes (tl; dr: negativo frente a persona)
- Vida útil del cliente (tl; dr – push vs en persona)
En general, CLTV para la tutoría en línea no debe diferir de su práctica en persona, ya que una retención potencialmente menor se ve compensada por márgenes significativamente más altos.
Tarifa por hora x margen sobre esa tarifa = ganancia
En general: más vs tutoría fuera de línea
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Por lo que hemos visto anecdóticamente con los tutores en línea, generalmente no hay necesidad de bajar su tarifa por hora simplemente porque está enseñando en línea.
Lo que se garantiza que haga la tutoría en línea, es aumentar su tarifa efectiva por hora, ya que no pasará el tiempo de viaje entre clases y podrá acumular lecciones consecutivas durante todo un día si lo desea.
Tasa de retención
En general: tutoría negativa vs fuera de línea
Los tutores (en nuestro estudio de investigación) mencionaron la incapacidad de establecer una buena relación como una razón clave para no realizar más tutorías en línea. Ya que no estás limitado por la geografía o una relación personal, esto es definitivamente un desafío.
Pero, siempre que usted (como tutor) sea dueño de la relación con el estudiante, tendrá mucho tiempo para construir esta relación (ofreciendo una lección introductoria gratuita, como un ejemplo).
Si está trabajando a través de mercados en línea (para permanecer sin nombre) que controlan su comunicación con el estudiante (lo que lo mantiene en sesiones de videoconferencia de 20 minutos o no comparte su información de contacto directo), nunca tendrá la oportunidad de establecer una relación o relación.
¡Esto hundirá tu barco de retención incluso antes de que salgas del muelle!
Vida útil del cliente
En general: tutoría Push vs fuera de línea
Si evita la trampa que mencioné anteriormente (de no ser dueño de la relación con sus estudiantes), entonces las mismas tendencias estacionales de la vida útil de los estudiantes generalmente se aplican a la tutoría en línea.
Asegúrese de mantenerse en contacto con los estudiantes durante los tiempos difíciles (veranos, etc.) para maximizar la posibilidad de que se pongan en contacto con usted para otro año escolar o temporada de exámenes cuando regresen a la escuela.