¿Qué ejemplos y casos de uso existen para soporte de desempeño en empresas?

Answer 1

El término en sí mismo parece estar relacionado de alguna manera con brindar apoyo, pero no se deje engañar por su nombre. Junto con el apoyo, tiene más casos de uso que ofrecer.

Formación de los empleados

Un EPSS no puede reemplazar el entrenamiento por completo. Sin embargo, es capaz de mejorar el proceso de formación. Cuando se usa junto con la capacitación de los empleados, trae una gran cantidad de beneficios como:

-Hace del aprendizaje un proceso continuo.

-Proporciona una oportunidad para la capacitación en el trabajo

-Mejora el rendimiento.

Mejora del soporte al cliente

Dicho EPSS contendría todas las consultas potenciales y sus respuestas a las que un usuario puede referirse cuando recibe una consulta de soporte. Un ejemplo de esto podría ser las bases de conocimiento y las preguntas frecuentes estáticas en los sitios web. En los últimos tiempos, una tecnología incipiente – recorridos interactivos, ha ganado una enorme tracción. Le permite al usuario leer las instrucciones para resolver consultas y realizar la acción deseada simultáneamente.

Whatfix le ayuda a crear recorridos interactivos que pueden ayudarlo con la incorporación de usuarios, la capacitación de los empleados, la gestión del cambio y la asistencia al cliente. Si desea probar Whatfix, regístrese para obtener una demostración gratuita de inmediato.

Usuario Onboarding

Cuando un usuario visita su sitio web / aplicación por primera vez, no está familiarizado con sus funcionalidades y características. En tal caso, si la ayuda en el producto puede proporcionar una gran experiencia de incorporación al usuario.

Recientemente escribí un artículo en profundidad sobre la explicación del soporte de rendimiento y sus casos de uso. Entonces, si esta respuesta no responde a sus consultas, puede leer el artículo completo aquí: Cómo el soporte de rendimiento acelera el rendimiento del usuario

Divulgación: yo trabajo en Whatfix.

Answer 2

Por lo general, las intranets están destinadas, en parte, a la asistencia de rendimiento, teniendo en cuenta que la asistencia puede darse simplemente buscando a alguien en el directorio y haciendo una pregunta. La eficacia de estos es una bolsa mixta. Los carteles de manipulación de alimentos en restaurantes son ejemplos simples. Los sistemas de centro de llamadas utilizados por agentes con scripts integrados, contabilidad y reglas de negocios ejemplifican el soporte de rendimiento complejo. Los casos de uso pueden ser extrapolados de estos.