¿Qué es el centro de servicio IT Shared?

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Comencemos con Wikipedia – Servicios compartidos

Los servicios compartidos son la prestación de un servicio por parte de una organización o grupo donde ese servicio se había encontrado anteriormente en más de una parte de la organización o grupo. Por lo tanto, la financiación y los recursos del servicio se comparten y el departamento proveedor se convierte efectivamente en un proveedor de servicios interno. La clave aquí es la idea de “compartir” dentro de una organización o grupo. Este intercambio debe incluir fundamentalmente la responsabilidad compartida de los resultados por parte de la unidad desde donde se migra el trabajo al proveedor. El proveedor, por otro lado, debe asegurarse de que los resultados acordados se entreguen en base a medidas definidas (KPI, costo, calidad, etc.).

Uno puede pensar en un “centro de servicios compartidos de TI” como un grupo de TI que brinda servicios de desarrollo y soporte de tecnología a múltiples departamentos y divisiones de una gran empresa, en muchos casos en diferentes geografías. La intención de un centro de servicio compartido es aprovechar las habilidades del grupo de TI para cumplir con los requisitos en toda la empresa.

En algunos casos, el Centro de Servicios Compartidos puede actuar como un consolidador de insourcing de solicitudes, que también puede ser subcontratado a proveedores externos.