¿Cuántas personas de soporte técnico de TI se necesitan para 80 servidores?

Depende del sistema operativo y del personal de TI. Cuando trabajé en AOL, teníamos entre seis y ocho administradores que ejecutaban 3000 servidores web basados ​​en Solaris. También tuvimos ratas NOC para hacer cosas como máquinas de ciclismo de potencia y algunas personas que hicieron la configuración inicial de los servidores. La infraestructura de red fue gestionada por otro equipo.

Para ochenta servidores, una sola persona puede ejecutar todo el programa suponiendo que la red no era demasiado compleja y que tenían la habilidad suficiente para configurar algunas herramientas de administración simples. Si son un scripter decente, pueden usar ssh-loops para administrar múltiples sistemas o pueden usar herramientas como chef o puppet para realizar la administración de la configuración, usar un proceso de cobbler / kickstart para realizar el aprovisionamiento inicial, etc. Como probablemente les gusta irse de vacaciones de vez en cuando, necesitarán uno o dos secuaces para hacer el trabajo duro y para ir a buscar café y todo eso.

Ejecuto un clúster computacional de 300 nodos basado en Linux que se ejecuta en servidores blade de HP y es prácticamente un espectáculo de una sola persona. El equipo de red mantiene la red en funcionamiento, pero todos los servidores del clúster son míos para administrar. Tengo soporte de nivel de oro de HP, por lo que no necesito dedicar mucho tiempo a solucionar problemas / reparar servidores. Una vez que se realiza alguna configuración básica, el aprovisionamiento de nodos es automático.

¿Te importaría proporcionar más información interna? He pasado por este tipo de proceso de escalado con nuestros clientes muchas, muchas veces. En este momento, no puedo decirle cuántos agentes de soporte necesitaría. Voy a proporcionar un caso de uso muy interesante de la empresa de alojamiento web con muchos servidores:

Soporte web – Casos de uso

Lo que sé es que realmente debería usar el software de la mesa de ayuda. Echa un vistazo a LiveAgent. Descargo de responsabilidad: trabajo para Quality Unit – desarrolladores detrás del software mencionado.

¿Qué nivel de apoyo requiere? ¿Cuál es la naturaleza de la plataforma? Estas son consideraciones importantes. Sugeriría un mínimo de tres para una plataforma de ese tamaño, pero todo dependería de los SLA, el entorno y el tipo de problemas que enfrenta.