Una consideración personal:
Desde mi punto de vista, los gerentes de TI sufren porque la TI es hoy en día más y más a menudo considerada una mercancía, al igual que la calidad. Debido a las técnicas de “calidad total” que parecen ser capaces de resolver cualquier dolor, pero solo tratan de mantener la mente y la conciencia ocupadas. En mi opinión, muchas soluciones listas para usar se separan de nuestro trabajo real porque se concentran demasiado en cómo construir mejor en lugar de cómo producir más valor. Creo que para el mundo sería mejor si nuestros esfuerzos estuvieran enfocados en las personas en lugar de en los productos. Espero un nuevo renacimiento cálido.
Un poco más de dolor podría ser predecir el retorno de activos innovadores que los gerentes de TI intentan desarrollar. La innovación está en el ADN de las TIC, y es difícil tratar de adivinar cómo será su impacto en las organizaciones o cuál será el retorno. El punto creo que podría ser que “adivinar” no suele ser la mejor solución, pero nuevamente es difícil definir los rendimientos de la innovación tecnológica sin pensar en las personas. La innovación es un resultado de la interacción entre las personas y los productos, y no puedes entender los beneficios cuando no comienzas con los beneficios deseados por las personas.
Otro problema importante para los gerentes de TI es lidiar con talentos. ¿Cómo encontrarlos? ¿Deben crecer internamente o provenir de actividades de reclutamiento de RRHH? ¿Y qué parámetros deben evaluarse para elegir el talento adecuado para su organización? ¿Son las habilidades técnicas suficientes? Fallar en este punto es arriesgado para los gerentes de TI, porque la evaluación de un talento también debe considerar cómo podría interactuar con el contexto preexistente.
Por supuesto, hay muchos más problemas, relacionados con la tecnología, la coordinación de subcontratistas, los proveedores y los productos, pero considero que solo son problemas con los que los gerentes de TI generalmente pueden lidiar sin mayores problemas. No espero que un administrador de TI tenga un dolor de cabeza solo porque un servidor está inactivo o un proyecto se está retrasando
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