Comunidad
Con la dilución de las redes sociales, las marcas comienzan a darse cuenta de que necesitan involucrarse con sus usuarios héroes de una manera mucho más personalizada. Seth Godin habla muy bien sobre la idea de ‘Tribus’ y, de la manera más simple, las marcas deben darse cuenta de que los usuarios que compran su producto o usan ese servicio probablemente tienen algo en común, ¿no tiene sentido conectarlos con uno? ¿otro? Al hacer esto, está generando lealtad no solo a sus productos, sino también a los demás seres humanos dentro de la comunidad. Algunos buenos ejemplos serían Harley Davidson, Starbucks, Playstation y otros que han construido sus propias comunidades en línea, donde los usuarios pueden conectarse entre sí, así como con el equipo.
Piénselo, si comprara una caja de suscripción para su mascota, ¿a dónde iría a interactuar con los otros amantes de las mascotas que compran sus productos? Facebook comentarios, mira a sus seguidores en Twitter? ¿Hay alguna forma de hacer una pregunta fácilmente a los otros usuarios que se preocupan por las mascotas?
Humanización: tomados del vicepresidente de marketing de ZipCar, los mercadólogos y las marcas se están dando cuenta de que la mejor manera de generar lealtad y de convertir a los clientes en defensores es conectar a los humanos detrás de la compañía con los humanos que compran sus productos. Si tuviera la oportunidad de conversar con algunos de los fundadores de la bicicleta en la que viajo y me di cuenta de que eran como yo, entonces podría desarrollar un vínculo con su equipo y con sus productos. Entonces, sea un humano, no más direcciones de correo electrónico de Info @ company o tweets que provengan solo de la cuenta del logotipo de la marca. Se un ser humano
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He estado trabajando con algunos de los mejores comercializadores aquí en Boston y es sorprendente ver cuántos equipos han cambiado la estrategia de marketing impulsado de solo publicar blogs, twittear y tirar contenido, para realmente involucrarme con sus usuarios en cada punto. posible.
Estoy trabajando en esto al construir una pequeña herramienta que funciona como un foro similar a subreddit en el sitio de una marca. Puede ver un ejemplo en Pip by PetSimpl: consulte la página ‘Contacto’