¿Por qué tanta gente de TI es tan apática?

Answer 1

La mejor respuesta posible podría ser “¿A quién le importa?” … pero en serio:

Soy el único responsable de TI (planificación, presupuestación, configuración, implementación, capacitación, soporte y administración) para una institución del sector público, una que se basa principalmente en su tecnología. Para casi todo.

Ahora…. la base de personal / cliente cubre lo que probablemente sea una curva de campana arquetípica: idiotas profundos y lorditas rabiosos en el extremo inferior, ávidos adoptantes tempranos y piratas informáticos Dunning-Kruger aspiran en la parte superior, y humanos competentes y normales que ocupan la mayoría.

El problema es … el 90% de mis llamadas provienen del extremo inferior de esa curva: las personas que hacen cosas sobre las que se les ha advertido explícitamente en innumerables ocasiones, pero que * saben mejor * … o son * excepcionales * y suponen que los hechos no se aplican para ellos … personas que resienten el hecho de que las cosas hayan cambiado considerablemente desde que estaban en la escuela y usar sus herramientas absolutamente necesarias a regañadientes, con una destructiva agresividad pasiva que le daría un dolor de cabeza a Freud … y así sucesivamente.

Aprendí a ser MUY paciente y de voz suave, solo que rara vez expresaba algo que no fuera la preocupación más amorosa, incluso para los infractores incorregibles de repetición múltiple, pero esa habilidad no era fácil ni rápida.

Y de vez en cuando debo cavar otra tumba poco profunda …

Answer 2

Porque se olvidan de que están en la industria de servicio al cliente. Trabajo en TI y no entiendo esto tampoco. Estamos aquí para ayudar a las personas a no hacerlas sentir estúpidas.