¿Los mayores desastres de externalización / deslocalización?

Answer 1

Me relacionaré con mi experiencia trabajando en Outsourcing de TI con SSBG – Soluciones de TI en China. Más a menudo veo errores que me asombran por la baja calidad o la falta de atención a los detalles. Let me go puede compartir con los espectadores algunas cosas no tan buenas que se ven después de que adquirimos nuevos clientes.

1. Calidad del vendedor
2. Acuerdo de nivel de servicio
3. Cableado
4. Presupuesto
5. Comunicación
6. Documentación

Vayamos por puntos:

• Calidad del vendedor

Las empresas de outsourcing de TI elegirán a los proveedores de hardware o software más baratos para obtener el cliente. Pueden ahorrarse (algunas veces) porque la mayoría de los clientes no son lo suficientemente inteligentes y pueden pretender ofrecer un buen servicio. A la larga, esto se mostrará y los perjudicados serán los clientes. ¿Por qué? Debido a que el nuevo proveedor tendrá que reparar o completar el ciclo de vida lo que se compró antes e instalar nuevos sistemas o dispositivos. Todo será pagado por el cliente.

• Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Algunas compañías prometen un tiempo de respuesta del 99,99% y, cuando surgen problemas, comienzan a acumular excusas o no cuentan con los recursos humanos o técnicos adecuados para resolver el problema. Muy a menudo hay compañías que prometen en exceso y no pueden cumplir adecuadamente. En la medida en que consigan el contrato, cambiarán sus acciones / reacciones. Por ejemplo: prometen tener un tiempo de respuesta de emergencia en 30 minutos y aparecerán en 2 horas. Después de 3 horas todavía intenta que respondan sus llamadas telefónicas.

• Cableado

Muy similar a la calidad del proveedor. Algunas manzanas podridas usarán los productos más baratos solo para obtener el contrato y luego usarán productos sin garantía o con una garantía muy limitada. Por ejemplo: cuando su red interna comience a actuar de manera inestable, dirán que es culpa de las paredes. Pero deberían haber probado la red antes de entregarla. Y mucho menos documentar sus acciones.

• Presupuesto

Algunas compañías comprarán dispositivos que se parecen a los originales o comprarán versiones COEM y no profesionales. Por ejemplo: algunas compañías le venderán la edición COEM de Microsoft Office para su computadora, pero si algo malo le sucede a esa computadora, necesita comprar una nueva MS Office. Si hubieras comprado una edición PRO habrías gastado más al principio, pero no habrías necesitado comprarla más.

• Comunicación

Esto es algo que vemos a menudo cuando personas de diferentes países y estándares tienen que trabajar juntos. En China hay muchas empresas extranjeras que esperan encontrar los mismos estándares de TI, como en los EE. UU., Europa, Australia, etc. Algunas compañías de TI prometen que todo es posible y barato hasta que los consumidores no puedan acceder a su Software ubicado fuera de China. O cuando intenta establecer líneas de tiempo para un proyecto y espera alcanzar los hitos de acuerdo con su plan bien establecido. No es tan fácil en China.

• Documentación

Muchas empresas aún no se utilizan para documentar todos los pasos / actividades realizados y la administración no tiene una idea clara de lo que está sucediendo. Esto sigue siendo un gran problema en China y muy pocas empresas de outsourcing pueden entregar documentación completa. Muy a menudo necesitamos ejecutar una auditoría de TI para nuestros nuevos clientes, porque no saben dónde están sus problemas o qué tipo de dispositivos tienen.

Estos son problemas basados ​​en mi experiencia en China cuando adquirimos nuevos clientes con SSBG – Soluciones de TI.

Answer 2

Fui gerente de una empresa de outsourcing contable. Las empresas más pequeñas y las empresas de nueva creación nos subcontratarían sus funciones de contabilidad y recursos humanos. Nosotros, a su vez, haríamos operaciones offshore en algunas de las cuentas y tareas más fáciles para los equipos en India y Filipinas. En su mayoría traté con los de Filipinas.

Teníamos la impresión de que se trataba de profesionales de la contabilidad altamente calificados que aprobaron los exámenes de CPA y tenían habilidades de Excel expertas y competentes con múltiples sistemas de contabilidad. También les estábamos pagando entre $ 7- $ 10 por hora, por lo que parecía un robo.

El trabajo que revisé inicialmente era competente, pero nada extraordinario. Pero a medida que pasaba el tiempo, la calidad del trabajo empeoró sustancialmente y, a menudo, era incompleta. Nos faltarían los plazos, mis colegas y yo tendríamos que terminar o rehacer el trabajo totalmente porque no se hizo o la calidad fue terrible. Hacia el final de mi mandato allí, ni siquiera se molestaron en intentarlo y, a menudo, no hicieron nada en absoluto. Tendríamos todo tipo de excusas: el cumpleaños de la hija, no se sentía bien, Internet era lento, comenzamos otro trabajo y trabajamos dos, la esposa enferma, etc. Aún más, tendríamos que estar disponibles para ellos a su conveniencia, lo que significaría quedarse muy tarde o venir a la oficina ridículamente temprano para acomodar su horario en su zona horaria. ¿No debería ser al revés? Su inglés, sorprendentemente, también fue un problema. Siempre tuve la impresión de que los filipinos hablaban muy bien el inglés.

En general, simplemente no fue una buena inversión y terminamos perdiendo dinero en proyectos con los que estaban asociados y a ninguno de los empleados les gustó tratar con ellos. Hubiera sido menos doloroso y mucho más barato si hubiéramos contratado a alguien localmente, aunque sería mucho más caro. Todos los otros intangibles que terminan costando más no se consideran en la decisión inicial. ¿Cómo puede hacerlo cuando realmente toma esta decisión basándose únicamente en el costo?

Dejé esa compañía por varias razones, pero tratar con ese equipo filipino definitivamente hizo que la decisión fuera mucho más fácil. Lo último que supe fue que el dueño se deshizo de ese equipo, pero terminó regresándolos porque se expandió muy rápido y solo necesitaba más gente.

En cuanto al equipo indio, no traté con ellos, pero los que sí se quejaron de su calidad de trabajo, también.

Como anécdota, nunca he oído hablar de una experiencia positiva o incluso económica de amigos que trabajaron para o poseían empresas que ofrezcan funciones de escritura, TI / programación, contabilidad o incluso leyes a la India. Siempre parece haber algún problema que surge. Con los involucrados en la fabricación en China, la mayoría de las historias fueron tibias hace unos años, pero empeoraron recientemente. Sin embargo, a menudo no hay muchas opciones porque China tiene la mejor cadena de suministro del planeta, por lo que están atrapados allí. Las mejores experiencias de deslocalización de las que he oído hablar fueron en Europa del Este o en Isreal, donde realmente tienen las habilidades y también hacen un buen trabajo.

Answer 3

Destacaré los desastres comunes en la externalización de TI.

¡Toma para siempre y estoy sobre presupuesto! Siempre está listo para el 95 por ciento, y siempre tienes algo que no está implementado o está roto. Han trabajado mucho, has pagado mucho dinero, pero un producto listo para el mercado aún no está allí. Lleva semana tras semana y mes tras mes; la acumulación siempre tiene algo, y simplemente no puedes terminar esto.

El producto es tan torpe. El proyecto sigue consumiendo su dinero y su presupuesto crece, pero la apariencia no mejora. Una vez más, teniendo en cuenta el antiguo principio, recomendaría que desde el primer día del proyecto establezca un procedimiento de rutina. de comprobar los resultados y expresar sus inquietudes.

No puedo confiar en sus promesas. La imprevisibilidad y la falta de confiabilidad de un equipo de subcontratación de software en la mayoría de los casos es causada por el patrocinador de un proyecto. Esto sucede cuando no los escuchas o tienen miedo de decirte la verdad, que generalmente es lo mismo.

El uso de referencias confiables le evitará experimentar el dolor de elegir a los socios equivocados.

Answer 4

Triste pero cierto: la externalización de software a menudo se asocia con problemas constantes. Pero si observamos más de cerca, el problema más frecuente de estos problemas tiene poco que ver con la subcontratación como tal. Algunos problemas surgen del deseo de encontrar el precio más barato: como ir a una tienda a comprar la bolsa más barata; No es de extrañar que se agote en un mes. Peor aún si se le ofrece una bolsa de este tipo como algo de calidad. Aquí está la experiencia previa de un cliente de recurrir a una empresa equivocada.

Answer 5

El aumento de los salarios, el costo del transporte de bienes al mercado de los EE. UU. Y las inquietudes relacionadas con la distribución de la propiedad intelectual han hecho que muchas empresas de los EE. UU. Reconsideren su estrategia de subcontratación. A medida que países como China e India se convierten en líderes en la fabricación, los costos de su experiencia aumentan, disminuyendo su ventaja frente a sus homólogos estadounidenses. Adversamente, las cadenas de suministro complicadas y cada vez más riesgosas que dependen de vendedores inexpertos han convertido a las marcas estables como Boeing, en el estudio de caso perfecto de “reshoring”. Finalmente, las empresas reconocen que su activo más importante es su propiedad intelectual. Al trasladar su cadena de suministro a países con poca consideración por las patentes de los EE. UU. Y las protecciones de derechos de autor, se han abierto inadvertidamente a una nueva amenaza: convertir a sus proveedores en competidores. Mire el video para obtener más información sobre por qué las mejores empresas están utilizando una estrategia de insourcing en su beneficio.

Answer 6

PROS Y CONTRAS DE LOS EQUIPOS DEDICADOS. Todo lo que tienes que saber sobre uno de los modelos de outsourcing más populares en este artículo. Haga clic aquí. http://bit.ly/2amzcal