Usted está preguntando acerca de un marco de tiempo largo. Por lo tanto, es difícil estar seguro. Pero aquí está mi versión respaldada por los datos que tomé de un blog que escribió recientemente: 6 Nuevas tendencias de comercio electrónico que configuran el futuro del comercio minorista en línea – Blog de Video Commerce.
Las ventas de comercio electrónico continúan creciendo anualmente, sin embargo, a pesar de esto, solo el 7.7% de todas las ventas minoristas se realizaron en línea en los Estados Unidos en el primer trimestre de 2016.1 Eso significa que el comercio electrónico tiene mucho espacio para crecer si es para ponerse al día. Ventas minoristas no digitales. Para determinar qué dirección tomará este crecimiento, investigamos las tendencias actuales del comercio electrónico y su impacto en el mercado.
1) Las nuevas categorías de productos de comercio electrónico tomarán el control
De acuerdo con eMarketer, el tipo de producto con el mayor número de ventas en línea es electrónica de consumo y computadora.2 El siguiente gráfico muestra el porcentaje del total de ventas de electrónica de consumo en los EE. UU. Que se realizó en línea entre 2012-2014.3 Dado que la cifra ya es alta para este tipo de producto Hay poco espacio para que crezcan las computadoras y la electrónica de consumo en el futuro, por lo tanto, esta no será una gran área para el futuro crecimiento del comercio electrónico.
El siguiente gráfico muestra las predicciones hechas por eMarketer para el gasto total en línea en los EE. UU. Para cada sector hasta 2018.4 El gráfico predice que todos los sectores continuarán creciendo a un ritmo constante a medida que se desarrolle el comercio electrónico. Sin embargo, el gráfico no tiene en cuenta que los nuevos participantes en el mercado podrían significar que las áreas con un bajo porcentaje de ventas en línea en general podrían crecer a una tasa repentinamente rápida. Si tomamos el ejemplo de alimentos y bebidas, actualmente solo el 1% de las ventas de alimentos y bebidas en los EE. UU. Se realizan en línea. Sin embargo, ese 1% ascendió a $ 7.9 mil millones en 2015, lo que significa que el valor general del mercado de alimentos y bebidas es de $ 790 mil millones. Pronto, más empresas se darán cuenta de que existe una brecha en el mercado de servicios de alimentos en línea y que habrá una gran tendencia de crecimiento en esta área en el futuro, a medida que ingresen al mercado nuevos participantes, como Amazon Fresh y Hello Fresh.
Prevemos que el mayor crecimiento tendrá lugar en el espacio de alimentos y bebidas, ya que solo el 1% de este mercado masivo está en línea y otras categorías, como la electrónica de consumo, están llegando a sus límites.
2) Los países en desarrollo se convertirán en los mayores mercados de comercio electrónico.
Como lo indica el gráfico a continuación, los mercados emergentes están desempeñando un papel cada vez más importante en el mercado de comercio electrónico global.5 Según eMarketer, la región con el mayor total de ventas de comercio electrónico es Asia-Pacífico, donde las ventas de comercio electrónico superaron a América del Norte en 2014 para alcanzar los $ 525,2. miles de millones, en comparación con $ 482.6 mil millones en América del Norte.6 De hecho, según Forrester, la tendencia del mercado de comercio electrónico en la región de Asia-Pacífico alcanzará los $ 1.4 billones en 2020, mientras que el mercado minorista en línea chino alcanzará los $ 1.1 billones.7 eMarketer atribuye el crecimiento Del mercado de Asia-Pacífico al desarrollo de tecnología en la región, permitiendo a los clientes realizar compras en línea por primera vez.
El siguiente gráfico muestra los datos recopilados por eMarketer sobre los países en los que los mercados de comercio electrónico están experimentando las mayores tendencias de crecimiento.8 Los países en los mercados en desarrollo están experimentando los niveles más altos de crecimiento, mientras que los mercados maduros están creciendo lentamente. China, Indonesia e India están creciendo a los ritmos más rápidos y son grandes contribuyentes al rápido crecimiento del mercado de Asia y el Pacífico. Sin embargo, el crecimiento en todos los países es menor cada año, ya que se prevé que el crecimiento mundial del comercio electrónico caerá un 7,5% entre 2012 y 2017.
El sistema chino ePacket también le permite a China atender a los clientes en los Estados Unidos. La iniciativa es un acuerdo entre los sistemas postales de Estados Unidos y China. Permite a los minoristas chinos en línea enviar paquetes de forma rápida y económica a direcciones de EE. UU., Lo que significa que la publicación internacional ya no es una barrera para que los comerciantes chinos ingresen en el mercado de comercio electrónico de EE. UU. El sistema ePacket permitirá a los minoristas chinos seguir creciendo a medida que se expande su base de clientes, una ventaja para el gigante minorista chino en línea Alibaba, que actualmente puede competir con los EE. UU. En su propio territorio. Amazon ha respondido desarrollando el programa Fulfillment by Amazon Small and Light, reduciendo las tarifas de envío nacional en artículos pequeños y livianos, como cables telefónicos, para competir con los bajos precios ofrecidos por los minoristas chinos que utilizan el sistema ePacket. La batalla entre Amazon y Alibaba llevará a ambas partes a desarrollar nuevas y creativas iniciativas para servir mejor a sus clientes.
Prevemos que China continuará creciendo a la tasa más alta, ya que el mercado chino aún es relativamente nuevo para el comercio electrónico y el gigante minorista Alibaba dominará en el mercado de Asia y el Pacífico.
3) ¿Amazon y Alibaba se mantendrán al día con las nuevas tendencias de comercio electrónico?
La siguiente pregunta es si el gigante minorista Amazon y Alibaba dominarán el comercio electrónico, o si los minoristas independientes mantendrán su participación en el mercado en línea. Amazon toma iniciativas para proporcionar las mejores soluciones de entrega, lo que las convierte en la primera opción para muchos de sus clientes. Los competidores de Amazon están tomando nuevas iniciativas para competir con el servicio de entrega de Amazon, por ejemplo, Walmart se ha asociado con Uber para ofrecer una entrega rápida que puede competir con Amazon Prime. Sin embargo, la capacidad de Amazon para ofrecer a los clientes una entrega rápida continuará a través del desarrollo de Seller Fulfilled Prime, lo que significa que los minoristas de alto rendimiento que utilizan Amazon también pueden realizar entregas a través de Amazon Prime. Amazon también está trabajando en drones para entregar artículos pequeños a sus clientes, y está expandiendo el esquema de Amazon Locker, que les dará a los clientes la libertad de recolectar y devolver paquetes en el momento que prefieran.
Sin embargo, si bien Amazon es un actor dominante en los mercados de electrónica de consumo y libros, la pregunta es si podrán liderar el mercado en otros sectores de productos. Tanto la electrónica de consumo como los libros no requieren exhibición. Esto permite a Amazon realizar ventas fácilmente ya que con este tipo de productos, el principal punto de competencia es el precio y la entrega. Sin embargo, el enfoque de Amazon para la venta de productos electrónicos y libros de consumo tiene menos éxito cuando se trata de la venta de otros tipos de productos, como ropa y alimentos. Las nuevas empresas, como Hello Fresh, utilizan un modelo de negocio diferente al ofrecer nuevas alternativas al mercado de alimentos que no se habían ofrecido anteriormente en línea, y su enfoque es muy bien recibido por los clientes. Parecería que los jugadores especializados y los nuevos participantes en el mercado seguirán desempeñando un papel importante para los clientes al ofrecer soluciones nuevas e innovadoras para servir a los clientes de una manera que los líderes del mercado no lo hacen.
Creemos que Amazon y Alibaba continuarán liderando el mercado en las industrias de electrónica de consumo y libros, pero los nuevos jugadores de nicho desempeñarán un papel de liderazgo en otros sectores del mercado.
4) Mercados frente a sitios web directos, ¿qué modelo de negocio es el futuro del comercio electrónico?
Existen ventajas e inconvenientes tanto para los mercados en línea como para los sitios web directos. Mientras que los sitios web directos compiten ofreciendo a los clientes una experiencia única con énfasis en las relaciones con los clientes, los mercados les permiten a los clientes comparar precios de manera rápida y sencilla.
Los mercados continúan creciendo y se hacen más populares entre los clientes que desean obtener lo que consideran la mejor oferta. Según Internet Retailer, Amazon y eBay representaron el 27% de las ventas en línea de América del Norte en 2015.9 También se observa que los mercados en línea les están dando a los pequeños minoristas la oportunidad de crecer muy rápidamente. Esto sucede por varias razones: en primer lugar, los minoristas pequeños pueden ofrecer sus productos a los clientes en un lugar con mucho tráfico, cuando su sitio web puede tener poco tráfico ya que es relativamente desconocido. En segundo lugar, los clientes a menudo no confían en los minoristas desconocidos. Si una marca desconocida vende su producto en un mercado, el mercado les ofrece a los clientes garantías, por ejemplo, la Protección del comprador de eBay, que hacen que los clientes se sientan más cómodos cuando compran a comerciantes menos conocidos.
Los mercados en línea seguirán creciendo en el futuro: las estadísticas de Volusion muestran que los minoristas planean gastar un 32% más para vender sus productos en mercados en 2016.10 También afirma que las ventas netas de Amazon aumentaron un 23% en comparación con 2014-2015, mientras que las de eBay aumentaron en un 18%. El comercio electrónico es un mercado de compradores, y los mercados pueden ofrecer a los clientes facilidad y seguridad en sus transacciones, al mismo tiempo que garantizan productos en el mejor lugar. No es sorprendente que la base de clientes de marketplaces siga creciendo a un ritmo tan impresionante.
Creemos que los mercados en línea continuarán su crecimiento para convertirse en líderes del mercado, ya que brindan tantos beneficios tanto a los clientes como a los minoristas en comercio electrónico.
5) ¿El futuro del comercio electrónico es móvil?
El tráfico móvil está en aumento y cada vez más clientes utilizan aplicaciones, teléfonos móviles y tabletas para acceder a contenido digital en lugar de equipos de escritorio. Sin embargo, parece que los clientes aún prefieren comprar en computadoras de escritorio y tabletas, mientras que un pequeño porcentaje realmente compra en teléfonos móviles.
Los dos gráficos a continuación muestran la proporción de tráfico de comercio electrónico que tuvo lugar en los EE. UU. En 2014.11 Si bien las computadoras de escritorio representaron solo el 55.7% del tráfico, el 75.1% de los ingresos totales provinieron de compradores de computadoras de escritorio. Por otro lado, los teléfonos inteligentes representaron el 29.9% del tráfico de comercio electrónico, mientras que solo el 1.1.2% de los ingresos provinieron de los móviles. Eso significa que solo alrededor de un tercio de los compradores móviles realmente compran en sus dispositivos móviles. Finalmente, el 14,4% del tráfico provino de tabletas, que representaron el 13,7% de los ingresos totales de comercio electrónico.
Estas cifras muestran que, si bien a los clientes les gusta navegar en dispositivos móviles, prefieren comprar en computadoras de escritorio o tabletas. Shopify atribuye el motivo a las pantallas pequeñas en dispositivos móviles, lo que dificulta que los clientes ingresen los detalles de pago y vean los productos de manera integral.12 Lo que está claro es que, por ahora, el comercio electrónico móvil no está ni siquiera cerca de generar la cantidad de ingresos que los equipos de escritorio y las tabletas. puede. Es posible que la introducción de teléfonos inteligentes con pantallas más grandes pueda aumentar esta cifra ligeramente a medida que el mercado de comercio electrónico móvil continúe creciendo con el desarrollo de nuevas aplicaciones e internet más rápido. Por ahora, sin embargo, la brecha entre la navegación móvil y los ingresos móviles se mantiene.
Creemos que el comercio electrónico móvil continuará creciendo y que el desarrollo de nuevas tecnologías facilitará a los clientes comprar en sus teléfonos móviles. Esto permitirá que los ingresos móviles aumenten a una cifra más proporcional al tráfico móvil.
6) La visualización del producto se convertirá en una tendencia de comercio electrónico crucial a medida que se vendan productos cada vez más complicados en línea.
Los primeros productos que se vendieron en línea fueron libros y eso no fue una coincidencia. Los libros, en cuanto a producto son muy sencillos. Todo el mundo sabe cómo se ven o “trabajan”. No hay necesidad de visualizar o experimentar el producto. La atención se centra en el contenido de los libros y esto se puede describir muy bien en texto simple. Sin embargo, una de las principales tendencias del comercio electrónico en los últimos 10 años fue la aparición de nuevas categorías de productos en línea. Primero electrónica de consumo, luego juguetes y moda, ahora muebles e incluso maquinaria para empresas. Todos ellos tienen una cosa en común. Son más complicados y dependen más de la explicación y la visualización que las categorías que se pusieron en línea antes. Los jugadores de comercio electrónico en esas nuevas categorías deben encontrar soluciones que reemplacen la experiencia de venta minorista fuera de línea donde puede hablar con el propietario de la tienda y pedir una explicación o tocar y probar productos.
Zappos, por ejemplo, ya se está enfocando fuertemente en el video para mejorar la visualización de sus productos. Con el tiempo agregaron más y más fotos y videos.
Se adoptarán nuevas tecnologías para la visualización, como vestidores virtuales o realidad virtual, que se convertirán en tendencias de comercio electrónico. Actualmente todavía son demasiado pronto para la adopción masiva. Por lo tanto, durante los próximos 2 o 3 años, los videos serán la mejor herramienta para resolver ese problema. Es adecuado para explicar productos complicados de una manera entretenida y a los consumidores les gusta ver videos de productos.
Dado que cada vez se venden más productos complicados en línea, las nuevas tecnologías de visualización se difundirán en el comercio electrónico. Para el futuro próximo, los videos de productos serán el primer enfoque que obtenga una adopción masiva.
El comercio electrónico está creciendo continuamente, a medida que se desarrollan nuevas soluciones digitales y los minoristas en línea están descubriendo nuevas e innovadoras formas de satisfacer las necesidades de sus clientes en línea. Sin embargo, los hábitos de compra de los consumidores continúan cambiando, lo que significa que los minoristas de comercio electrónico deben monitorear las tendencias del mercado y cambiar sus ofertas a los clientes para seguir siendo competitivos. Si esto significa ingresar a mercados emergentes, optimizar sitios web para compradores móviles o listar sus productos en mercados en línea, es importante que los minoristas en línea presten atención a lo que los clientes desean y se mantengan un paso adelante.
