¿Qué suelen pasar por alto los consultores junior cuando tratan con clientes?

Desde mi experiencia, los consultores junior a menudo dirán que no se puede hacer algo o que no está disponible y lo dejan así, en lugar de ofrecer una alternativa.

Creo que lo más difícil de aprender en el servicio al cliente es cómo encontrar una solución creativa para los problemas de los clientes . Esto, por supuesto, implica que los consultores tienen algún tipo de libertad de acción, pero también requiere capacitación.

Otra cosa sería olvidar hacer un seguimiento o asegurarse de que el problema del cliente esté siendo atendido. Es fácil responder a una pregunta, pasarla a otro equipo y simplemente olvidarlo. La mayoría de las veces, aún deberá hacer un seguimiento con los clientes y eso es fácil de pasar por alto si no está organizado.

No sé si puede ayudar, pero armamos un libro electrónico para representantes de servicio al cliente novatos y escuchamos comentarios muy buenos de profesionales que lo utilizaron como material de capacitación.
Puede encontrar el libro electrónico aquí: Polite Done Right, Ideas para la satisfacción del cliente