Para prefacio: No tengo una amplia experiencia en marketing. Tomé mi primer curso de marketing este enero (MKTG 101 @ the Wharton School), así que responderé esta pregunta desde la perspectiva de un novato en el mundo del marketing.
Como resultado, el concepto de marketing más importante que aprendí este año es la centralidad en el cliente .
Nuestro profesor de MKTG 101, Keith Niedermeier, define la centralidad del cliente como:
“ Alineando el desarrollo y la entrega de productos y servicios de toda su empresa con las necesidades actuales y futuras de un grupo selecto de clientes para maximizar su valor financiero a largo plazo para la empresa ”.
- ¿Alguien puede aprender un nuevo sistema de escritura rápidamente?
- ¿Hay un límite de cuánto podemos aprender?
- ¿Hay algún consejo para tener en cuenta al aprender un nuevo idioma? ¿Cómo recuerdas todas las cosas?
- Cómo aprender a hacer fotografía monocromática.
- ¿Cuál es la forma óptima de aprender / desarrollar una aplicación web utilizando Node.js?
Como la mayoría de las personas que no están familiarizadas con el marketing, asumí ingenuamente que la publicidad y el marketing eran intercambiables. Para mí, la mercadotecnia estaba forzando productos / servicios a la mayor cantidad de personas posible, esperando que con una oferta lo suficientemente buena y suficiente exposición finalmente compren. Pero no puede hacer que alguien compre algo que nunca quisieron comprar. El primer lugar. Eso tiene sentido. Nunca había considerado realmente el hecho de que tienes que hacer que la gente quiera tu ofrenda. Debes mostrarle a la gente deliberadamente que tienes algo que ellos quieren, algo que es útil para ellos y algo que agregará valor a sus vidas. Incluso si tiene un producto asombroso que está bien diseñado, es eficiente, rápido, fuerte, fácil de usar, o lo que sea que haya, si el cliente no puede ver claramente el valor que les ofrece ahora y de ahora en adelante , simplemente no ocurrir. Lo importante es anticipar las necesidades actuales y futuras del cliente e implementarlas en su estrategia de marketing.
Para replantear la cita de mercadotecnia clásica (tal vez usada en exceso): “La gente no quiere comprar un taladro de un cuarto de pulgada, quiere un agujero de un cuarto de pulgada”. – Theodore Levitt
Además, siempre había asumido que el objetivo del marketing era tratar de llegar a la mayor cantidad de personas posible. Intuitivamente, cuanta más gente alcances, mejor, ¿verdad? Si bien esto no es incorrecto, el grupo de selección de frase de clientes es una parte clave de la definición. Las empresas necesitan comprender, atraer y mantener a los clientes más valiosos. En un enfoque centrado en el cliente, entonces, no todos los clientes son iguales. Y esto tiene sentido: el principio de Pareto nos dice que, en general, el 80% de las ganancias proviene del 20% de los clientes. Solo se deduce que este 20% de los clientes son los que deben ser dirigidos.
Ya que soy un novato en mercadotecnia, me encantaría leer lo que otros tienen que decir sobre el enfoque en el cliente, ¡y si alguien tiene más ideas sobre el tema!