Aquí se explica el papel de la tecnología de la información y para obtener más información, visite este artículo.
La tecnología de la información y su papel en la organización moderna.
La tecnología de la información juega un papel crucial en todas las empresas.
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La tecnología de la información (TI) se ha convertido en una parte vital e integral de todos los planes de negocios.
Desde las empresas multinacionales que mantienen sistemas y bases de datos informáticos centrales hasta las pequeñas empresas que tienen un solo equipo, la TI juega un papel importante.
Las razones para el uso ubicuo de la tecnología de la información en las empresas se pueden determinar observando la forma en que se utiliza en todo el mundo empresarial.
Comunicación
Para muchas empresas, el correo electrónico es el principal medio de comunicación entre empleados, proveedores y clientes.
El correo electrónico fue uno de los motores iniciales de Internet, y proporcionó una forma sencilla y económica de comunicarse.
A lo largo de los años, varias herramientas de comunicación también han evolucionado, permitiendo al personal comunicarse a través de sistemas de chat en vivo, herramientas de reuniones en línea y sistemas de videoconferencia.
Las llamadas telefónicas a través del protocolo de voz de Internet (VOIP) y los teléfonos inteligentes ofrecen más formas de alta tecnología para que los empleados se comuniquen.
La gestión del inventario
Cuando se trata de la gestión de inventario, las organizaciones deben mantener un stock suficiente para satisfacer la demanda sin tener que invertir más de lo que necesitan.
Los sistemas de administración de inventario rastrean la cantidad que una compañía mantiene para cada artículo y genera un pedido de suministro adicional cuando las cantidades son menores que una cantidad predeterminada.
Estos sistemas se utilizan mejor cuando el sistema de gestión de inventario está conectado al punto de venta (POS).
El sistema POS garantiza que cada vez que se vende un artículo, uno de esos artículos se elimina de la cuenta de inventario, creando un circuito cerrado de información entre todos los departamentos.
Gestión de datos
Los días de grandes salas de archivos, filas de archivadores y entrega de documentos tradicionales se están desvaneciendo rápidamente.
Hoy en día, la mayoría de las compañías almacenan versiones digitales de documentos en servidores y dispositivos de almacenamiento.
Estos documentos están disponibles al instante para todos en la empresa, independientemente de su ubicación geográfica.
Las empresas pueden almacenar y mantener una gran cantidad de datos de historial económico, y los empleados se benefician del acceso inmediato a los documentos que necesitan.
Sistemas de gestión de la información
El almacenamiento de datos es un beneficio si los datos se pueden utilizar de manera efectiva.
Las compañías progresivas utilizan esos datos como parte de su proceso de planificación estratégica, así como para la ejecución táctica de esa estrategia.
Los sistemas de información de gestión (MIS) permiten a las empresas realizar un seguimiento de los datos de ventas, gastos y niveles de productividad.
La información se puede utilizar para hacer un seguimiento de la rentabilidad a lo largo del tiempo, maximizar el retorno de la inversión e identificar áreas para mejorar.
Los gerentes pueden controlar las ventas diariamente, lo que les permite reaccionar inmediatamente a una cifra menor a la esperada al aumentar la productividad de los empleados o reducir el costo de un artículo.
Gestión de la relación con el cliente.
Las empresas utilizan la TI para mejorar la forma en que diseñan y administran las relaciones con los clientes.
El sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM) captura toda la interacción que una empresa tiene con un cliente, para lograr la experiencia más enriquecedora posible.
Si un cliente se comunica con un centro de llamadas sobre un problema, el representante de servicio al cliente podrá ver lo que el cliente ha comprado, ver la información de envío, encontrar el manual de capacitación para ese artículo y responder de manera efectiva al problema.
La interacción completa se almacena en el sistema de CRM y está lista para activarse si el cliente llama nuevamente.
El cliente tiene una experiencia mejor y más enfocada y la empresa se beneficia de una mayor productividad.