Hola,
Estoy categorizando tu pregunta en 4 partes:
1 Salesforce es el rey de CRM:
- Administración de territorios: esta es una de las funciones fundamentales de lo que Salesforce hace para una empresa. Cuando tiene un equipo de personas de ventas pequeñas o grandes, ¿cómo administra qué territorios y qué áreas va a recorrer cada uno de ellos? En lugar de usar hojas de cálculo de la vieja escuela, un CRM como Salesforce puede ayudarlo a rastrear y monitorear casi cualquier cosa que pueda imaginar. Le ahorra tiempo, recursos y dolores de cabeza que acompañan la administración de un equipo de ventas pequeño o grande.
- Rastreando a los competidores y administrando oportunidades: es fundamental para una empresa que busca tener éxito que cada oportunidad que se presente se administre de manera eficiente y diligente. También necesita mantener un registro de lo que sus competidores hacen o no hacen.
- Pronóstico: un buen sistema de CRM le brinda la capacidad desde un punto de vista empresarial para hacer un seguimiento de lo que está sucediendo, pero también puede pronosticar con precisión el crecimiento o la disminución de su negocio.
- Gestión de pedidos: Salesforce CRM le permite administrar verdaderamente las relaciones de extremo a extremo con los clientes. Puede ver todo desde la primera vez que se involucra con un cliente hasta cuando realiza un pedido y más allá.
2 Reinventando el negocio:
- Cómo encontrar nuevas aficiones / pasiones.
- ¿Cómo serán las ciudades del futuro? ¿Qué sería diferente y qué seguirá siendo igual?
- ¿Qué país probablemente se dividirá en dos o más países en 2067?
- ¿Cómo es el futuro del Islam y cómo afectará la reforma a su cambio en el futuro?
- ¿Será el futuro mejor o peor que el pasado? ¿Por qué piensas eso?
Salesforce cambia la forma en que las empresas tratan a sus clientes. Con más información sobre los clientes, los profesionales pueden entregar experiencias personalizadas. Cincuenta y cuatro por ciento de las organizaciones informaron que Salesforce proporcionó exactamente ese beneficio, y cuatro de cada cinco usuarios de Salesforce declararon que pueden abordar las necesidades de sus clientes con más facilidad que con otras soluciones de CRM, especialmente aquellas sin herramientas basadas en la nube.
Esto se debe a que la nube les permite a los empleados acceder a datos desde cualquier lugar, y no es diferente en Salesforce. Customer Think informó que las herramientas que sincronizan a la perfección los datos de los clientes en todos los departamentos son un requisito fundamental para impulsar el retorno de la inversión. Como Salesforce y las soluciones personalizadas permiten que los usuarios ingresen más información sobre sus clientes, solo será cada vez más importante proporcionar visibilidad en todo el negocio de la información del cliente. Además, los usuarios actuales de la fuerza de ventas se han dado cuenta de que cuando los equipos de ventas, finanzas y asuntos legales comparten un solo sistema para los registros y datos de los clientes, los empleados pueden ser más eficientes a medida que procesan las cuentas, lo que reduce el tiempo necesario para completar las tareas.
3 El futuro de Salesforce:
Entonces, después de un largo viaje a través del mercado de CRM, Salesforce emergió como un líder gracias a sus capacidades superiores y conectividad en la nube, pero al adquirir soluciones de TI, los responsables de la toma de decisiones también quieren asegurarse de que esos sistemas proporcionen el mismo valor a largo plazo. Como lo otorgan a corto plazo.
Un ejemplo de esto es el análisis. El estudio del MIT encontró que el 71 por ciento de las empresas está aumentando sus inversiones en inteligencia empresarial y las iniciativas de big data, mientras que el 20 por ciento dijo que planea hacerlo “sustancialmente”. Esto posiciona a Salesforce en una luz única, especialmente cuando se combina con el hecho de que 93 el porcentaje de corporaciones ya se ha comprometido a gastar en herramientas de análisis, pero el 56% está usando estas herramientas fuera de Salesforce.
Forbes informó que Salesforce anunció recientemente que agregará capacidades de ciencia de datos a su Service Cloud y Marketing Cloud. En el primero, los usuarios pueden automatizar ciertas tareas de servicio al cliente, mientras que el segundo permite a los profesionales de marketing aprovechar los datos para un marketing predictivo y dirigido. Es demasiado pronto para determinar si estas soluciones de análisis tendrán algún peso en el mercado de inteligencia de negocios, pero la introducción de dichas herramientas es ciertamente prometedora.
4 Introducción a la personalización:
Salesforce continuará liderando el mercado siempre que la empresa dedique recursos a la optimización de la solución SaaS. Sin embargo, a medida que más industrias implementen Salesforce, las empresas se darán cuenta de que necesitan herramientas de CRM personalizadas para su vertical específica. Si bien la plataforma basada en la nube proporciona muchas características que hacen posible las experiencias personalizadas para los clientes, las organizaciones en diferentes sectores necesitarán capturar información cada vez más relevante y específica.
El estado actual del mercado de CRM es positivo, y con Salesforce a la cabeza, las empresas pueden esperar una mejora en los ingresos, mejores experiencias de los clientes y empleados más productivos después de integrar Salesforce en los flujos de trabajo diarios.
Por lo tanto, Salesforce es un sistema de CRM que realmente puede ayudarlo con todas sus necesidades comerciales y de sus clientes. La belleza de esta solución de CRM es que realmente se puede personalizar para su negocio y ayudarlo a obtener una visión completa de 360 grados de todos sus clientes.
Saludos,
Ajay