La nube / software como servicio (Saas) fue la principal tendencia observada en el mercado de servicios de TI en 2016. En los últimos cinco años, las soluciones de software en la nube han ido ganando aceptación entre las empresas de todas las industrias. La nube es un método de entrega de software en el que un proveedor aloja una aplicación de software en un servidor remoto y los clientes pueden acceder a ella a través de Internet. Las soluciones de software en la nube se utilizan ampliamente en la gestión de relaciones con el cliente (CRM), recursos humanos / nómina, gestión de proyectos y sistemas de software de contabilidad. Por ejemplo, Vodafone está utilizando los servicios de software de Salesforce.com para hacer conexiones a través de las redes sociales.
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