¿Cuál es la mejor herramienta que se puede utilizar para informar sobre el servicio y por qué?

Answer 1

Puede probar Ubiq, una herramienta de informes basada en la web que facilita la creación de informes y compartirlos con otros.

Ubiq ofrece:

1. Configuración sencilla : dado que Ubiq está basado en la web, simplemente puede registrarse y comenzar a crear informes de servicio. No hay necesidad de descargar o instalar ningún software.

2. Interfaz de usuario intuitiva : reporte sus datos operacionales de servicio / emisión de boletos utilizando una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, sin ninguna consulta de codificación o escritura. Incluso los usuarios empresariales pueden crear fácilmente los informes que necesitan sin asistencia de TI.

3. Comparta informes fácilmente : exporte los informes del Servicio en una variedad de formatos, o compártalos a través de la URL, o programe informes de correo electrónico para enviarlos automáticamente a su equipo, socios o clientes.

4. Análisis de gran alcance : agregue, clasifique, clasifique, gire, filtre y profundice los datos con solo unos pocos clics, utilizando opciones de análisis de datos listas para usar.

5. Listo para dispositivos móviles : acceda a los informes desde cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier dispositivo, ya sea el portátil de su oficina, su tableta en casa o en un dispositivo móvil mientras está en movimiento.

6. Totalmente personalizable : personalice completamente todos los aspectos de sus informes: color, fuente, formato, diseño, logotipo y más. Cree informes de servicio y paneles personalizados para su equipo, clientes y socios.

7. Informes en tiempo real : los informes y paneles muestran datos en vivo en tiempo real y se actualizan automáticamente. No es necesario volver a ejecutar informes o cargar datos cada vez que se actualicen sus datos.

Además de las características anteriores, Ubiq también proporciona potentes capacidades de administración de usuarios.

Aquí hay un ejemplo de informe construido usando Ubiq:

Answer 2

Nosotros, en ElegantJBI, hemos brindado tales servicios de informes / monitoreo de SLA / Ticket Performance Management a nuestros clientes con un costo total de propiedad notable. Conéctese a las fuentes de datos operativos, genere metadatos y comience a crear cuadros de mandos, KPI y tablas de referencias cruzadas con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, que no necesita programadores. Los usuarios de TI regulares pueden realizar la conexión y la administración de metadatos con 2 días de capacitación, y los usuarios de negocios pueden comenzar a usarla dentro de 1 día, una implementación típica toma de 4 a 6 semanas. 100% basado en navegador, seguridad hasta nivel de columna de datos, por lo que el despliegue a gran número de usuarios es instantáneo. Computación de memoria administrada única – Computación de memoria administrada | Más que la computación en memoria | ElegantJ BI. Hagamos un piloto …

Answer 3

Por favor visite http://www.infocaptor.com/

No solo tiene la mejor visualización de datos Ad-hoc, sino también el mejor editor de panel de control de estilo libre.

Tiene conectores para todas las bases de datos y además con HTTP get / post puede conectar cualquier métrica de redes sociales

Todo está basado en el navegador, por lo que, a diferencia de otras herramientas, no es necesario comprar licencias de escritorio adicionales.

Algunas muestras

Answer 4

Diseñamos nuestra solución de informes específicamente para informes de servicios. Echa un vistazo a Yurbi (Business Intelligence para entornos de Service Desk) y observa que tenemos una integración inmediata con los principales proveedores de Service Desk como Remedy, CA, HP, FrontRange, ServiceNow, etc.

Yurbi trabaja con cualquier fuente de datos ODBC o de archivos planos, pero, específicamente para los informes de servicios, hemos creado previamente muchos de los cálculos críticos que los administradores de servicios necesitan para los informes de SLA, tendencias y KPI / métricos. Y una clave para los administradores de servicios es tener una colección de herramientas para que incluyamos paneles de control en tiempo real, notificación y programación, creación de informes ad-hoc y seguridad de base de datos a nivel de campo / fila para que la información del servicio pueda compartirse de manera segura con cualquier persona, incluyendo clientes.

Sin embargo, el mayor valor de los informes de servicio es integrar los datos en la mesa de servicio con toda la otra información relevante de administración de servicios, como inventario, ERP, finanzas, activos, teléfono y otras fuentes de datos para que pueda tener una vista integrada de la entrega del servicio. . Yurbi lo hace fácil con la integración de datos en memoria para que no tenga que gastar el tiempo y el costo para construir un almacén de datos.

(Descargo de responsabilidad: soy el fundador de 5000fish, la compañía detrás de Yurbi)