Encontrarás una variedad de opiniones sobre esta pregunta. Esto se debe, en parte, a la naturaleza cambiante de la función, y en parte al hecho de que diferentes organizaciones tienen diferentes expectativas de un CIO.
En general, las empresas definen la estrategia de negocios, y se debe crear una estrategia de TI para definir cómo la compañía pretende utilizar la tecnología para cumplir con la estrategia de negocios. Solía ser común que los CIO informaran a los CFO o COO, pero hay una tendencia creciente a reconocer a los CIO como colegas de otros oficiales de nivel C, informando junto con los CFO, COO y otros al CEO. Esto permite que el CIO funcione como un verdadero socio en la definición y ejecución de la estrategia de la empresa.
Aunque algunos no estarán de acuerdo, después de haber pasado décadas en negocios y TI, en prácticamente todos los roles de TI, desde arquitectos y desarrolladores hasta CTO y CIO, creo firmemente que los mejores CIO tienden a tener una sólida formación en tecnología. También necesitan una sólida formación empresarial y de gestión. Al igual que otros gerentes de línea, los CIO generalmente administran presupuestos y organizaciones muy grandes, y deben poder administrar la inversión de manera estratégica. Se deben tomar numerosas decisiones sobre las operaciones, la infraestructura, la subcontratación frente a la subcontratación, la arquitectura basada en la nube frente a las instalaciones locales, la creación de una capacidad de servicios compartidos, la gestión de cartera y proyectos, la arquitectura empresarial (un gran tema en sí mismo), la seguridad y el cumplimiento de la información, los datos. y estrategia de información, gestión de servicios de TI (ITSM), numerosos marcos y metodologías, y mucho más. Los CIO deben entender todo esto, y mucho más, para administrar mucho de esto directamente, o contratar y administrar con confianza a los ejecutivos para administrar cada una de estas áreas. Cuanto menos de este detalle entienda el CIO, mayor será el riesgo de delegar a un subordinado que simplemente se equivoca, dejando que el CIO se entere solo cuando hay una catástrofe importante.
Además de administrar los recursos tecnológicos, los CIO modernos deben pensar como ejecutivos de negocios. Los CIO deben poder pensar en el verdadero beneficio empresarial que se acumula en los gastos de TI. Los CIO funcionan como socios del negocio y reconocen que solo tienen éxito si el Negocio está convencido de que la TI les está brindando un servicio eficaz.
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Los CIO también suelen asumir una organización que necesita mejorar. Deben poder pensar en términos de evaluación, remediación rentable que puede justificarse para el negocio, planificación y ejecución de una estrategia de remediación que puede llevar de meses a años, manteniendo la perspectiva de que la TI existe en la mayoría de los casos. Las empresas solo para servir a la empresa: una mentalidad de servicio es un requisito previo para el éxito en el papel. Los CIO “venden” el valor de su operación a los poderes que son y a sus “clientes” en el negocio. Deben ser excelentes comunicadores, reduciendo la brecha entre la tecnología y el valor empresarial, las siglas y el lenguaje comercial sencillo. Deben ser “vendedores” en la medida en que deben vender a la organización de la mejor manera, y luego cumplir con las promesas.
En definitiva, un buen CIO es un buen ejecutivo de negocios que también tiene un profundo conocimiento de la tecnología y cómo manejarla para ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos estratégicos de TI y de negocios.