¿Cuál es el papel de la automatización en los servicios gestionados?

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La automatización de los servicios gestionados presenta algunas funciones clave. Los principales ingredientes para el éxito de MSPs incluyen:

Gestión y supervisión remotas: RMM permite el seguimiento de funciones de TI importantes, como alertas de diagnóstico y revisiones de rendimiento, para garantizar que estén al tanto de los problemas con la infraestructura de TI que supervisan. Esto reduce las ocurrencias futuras y la cantidad de visitas in situ requeridas.

Automatización del servicio profesional : junto con la administración y el monitoreo remotos para impulsar la oferta de servicios administrados, la automatización del servicio profesional es algo que debe considerarse. El PSA se utiliza para automatizar las tareas administrativas, monitorear la facturación y la administración de la cuenta del cliente para que el proveedor del servicio administrado pueda enfocarse en la oferta del servicio.

Integración de RMM y PSS: es muy importante comprobar qué tan bien funcionan simultáneamente la supervisión y la gestión remotas y la automatización del servicio profesional. Claro, funcionan bien por separado pero, cuando se integran, se complementan entre sí. El flujo de trabajo de PSS se puede aprovechar con la visibilidad de RMM para obtener una verdadera solución de servicio administrado de extremo a extremo. Además, esto crea más eficiencia para sus servicios.

Para saber más sobre el rol y los beneficios de la automatización de servicios administrados, puede visitar: http://blog.mahindracomviva.com/…