¿Cuáles son los principales problemas de infraestructura digital que detienen a los comercializadores en 2011?

Answer 1

De acuerdo con David. Desde el otro extremo, según nuestra experiencia, la infraestructura interna que permite al marketing obtener las personas, los datos y la información adecuados, tanto para extraer el mejor pensamiento (desde dentro de la organización) como para ofrecer el mejor pensamiento (desde el exterior para clientes y socios de distribución) ha sido lamentablemente arcaico y asíncrono. La innovación de ayer en forma de portales y redes externas que conectan marketing y ventas, o marketing y grupos de productos no permite el tipo de compromiso (relativamente) inmediato y sincrónico requerido para dar soporte a los clientes actuales y sociales.
Además, culturalmente, la relación entre marketing y Ventas y Marketing y TI requiere un reinicio para establecer la infraestructura correcta que se necesita para atender al cliente actual. Por un lado, las reglas comerciales están cambiando, por lo que es una razón neutral para que todos los interesados ​​se presenten con las mejores ideas y objetivamente. Por otro lado, finalmente tenemos la innovación tecnológica adecuada que nos permite buscar la mejor información disponible en todo el ecosistema empresarial (clientes, empleados, socios y proveedores). Reunir esto es una tarea complicada hasta cierto punto y requerirá que personas de diferentes departamentos se unan para atender de manera efectiva a clientes potenciales y clientes. Comenzar de manera decisiva donde se puede obtener el mayor beneficio y escalar de manera madura será un enfoque más palpable para realizar el diseño de la organización correcta y obtener las herramientas adecuadas.

Answer 2

Me gusta el ejemplo de David de usar el cambio social y de responsabilidad de las partes interesadas internas sobre cómo gestionarlo. Es muy diferente al marketing tradicional e incluso al marketing digital tradicional. Usamos mucho el término “gobierno” con los clientes, y la forma diferente en que los equipos de marketing necesitan para administrar campañas que, para todos los propósitos y propósitos, no son realmente una campaña sino una conversación.

Si los profesionales de marketing superan la falta de control que tienen ahora sobre sus marcas y adoptan la conversación, pueden establecer el gobierno para, al menos, aprender de la conversación y actuar en consecuencia. Es un desafío de infraestructura en el sentido de que todavía hay información que solo se puede compartir de ciertas maneras, datos que deben ser eliminados a través de agencias legales o, en algunos casos, gubernamentales. Si bien los comercializadores están acostumbrados a las renuncias de responsabilidad en los anuncios, no están acostumbrados al entorno social en tiempo real ni a las preguntas presentadas en tiempo real que, en algunos casos, cuestionan esas renuncias. Eso solo presenta un obstáculo bastante grande.

Answer 3

Yo diría que es el marketing el que potencialmente está frenando el desarrollo de la infraestructura. Lo que quiero decir con esto es que es difícil para quienes trabajan en el área de marketing influir, digamos en el desarrollo de productos. Un ejemplo tangible de esto. Un gerente de marca que haya pasado la mayor parte de su tiempo comprando medios tendrá que trabajar de manera diferente y más cercana con otros grupos si dice que está aprovechando los medios sociales para hacer frente a la crisis o problemas de atención al cliente o comentarios de los clientes que podrían mejorar un producto o servicio. . Social y digital siguen forzando estos mundos juntos. Quizás la infraestructura que falta es un nuevo tipo de conectividad interna y un modelo de compromiso externo que la mayoría de las empresas nunca han tenido una razón en el pasado para poner en práctica.