¿Qué factores contribuyen al éxito o fracaso de un contrato de externalización de TI?

Answer 1

La falta de comunicación. Ese es el factor crucial que podría convertir incluso una asociación prometedora en un completo desastre.

No preguntar sobre referencias o discutir todos los detalles del contrato, evitar hablar con un equipo de desarrollo u omitir la etapa de definición de requisitos al comienzo de un proyecto / sprint; todos estos son ejemplos de falta de comunicación del lado del cliente.

Un proveedor de outsourcing, a su vez, puede no explicar claramente sus procedimientos comerciales, políticas de precios y las formas en que garantizan un resultado positivo de la cooperación. Dejar a un cliente sin darse cuenta de los riesgos y las oportunidades conduce a sorpresas desagradables para ambas partes.

Al considerar la asociación de outsourcing, uno tiene que entender claramente las razones para subcontratar y el resultado final deseado. Un proveedor de outsourcing, por otro lado, tiene que estar listo para proporcionar a su cliente toda la información necesaria y mostrar su voluntad de mitigar los posibles riesgos.

Con estos conceptos básicos cubiertos, es mucho más probable que los contratos de subcontratación tengan éxito.

Answer 2

Gracias por la A2A!

Mirando a través de las respuestas puede encontrar muchos consejos valiosos aquí. Desde mi punto de vista, hay tres áreas principales que simplemente no puede pasar por alto: en qué consiste un equipo de proyecto exitoso, comparar y elegir un socio de TI que tenga las habilidades adecuadas, y luego monitorear regularmente los elementos del proyecto de TI para garantizar que se mantiene en el camino.

1. Cosas a considerar para un equipo de proyecto de software exitoso

Es absolutamente crucial asegurarse de que su proyecto de TI esté en manos de un equipo de expertos capacitados. Aquí hay una lista de 10 cosas a considerar acerca de un equipo de proyecto exitoso:

2. Comparando socios potenciales de TI

Cuando sepa lo que está buscando, es hora de averiguar si sus socios de TI potenciales realmente tienen lo que se necesita. Escribí sobre esto el 5 de diciembre en este tema. Para resumir la historia, aquí está mi lista de consejos sobre cómo probar si el equipo de TI tiene un potencial de éxito:

CONSEJO 1: ESCRIBA UN RFI Y ENVÍELO A LOS VENDEDORES

¡Preparar un buen RFI no es un proceso fácil! En Future Processing, hemos examinado un montón de RFI que hemos recibido a lo largo de los años de nuestros clientes y hemos creado una lista de áreas que un RFI bien escrito debería cubrir. Creemos que estos son cruciales si desea evaluar adecuadamente a sus socios potenciales de desarrollo de software.

HERRAMIENTA ÚTIL : Aquí hay una plantilla RFI bien escrita para proyectos de TI subcontratados.

CONSEJO 2: COMPARAR VENDEDORES

Hemos preparado una herramienta que le ayudará a hacer que el proceso de comparación y selección sea más justo, más rápido y más transparente. La herramienta es totalmente personalizable, siéntase libre de editarla y agregar sus propias categorías o clasificaciones.

ÚTIL HERRAMIENTA: matriz de puntuación RFI para comparar socios de outsourcing de TI.

3. Elementos de proyectos de TI que debe monitorear regularmente

Después de comparar y elegir el equipo de expertos adecuado, hay una selección de varios otros elementos que deben ser atendidos para ayudar a que su proyecto tenga éxito.

Esperamos que este resumen le haya brindado una valiosa información sobre los factores que deben tenerse en cuenta al contribuir al éxito o fracaso de su contrato de TI.

Answer 3

Yo secundaría la recomendación de buenas relaciones personales. No he visto un sustituto para esto todavía. También invertiría tiempo en entrenar a sus equipos y a los equipos de sus socios proveedores en sus respectivos hábitos culturales. No estoy seguro si consideras esto como un factor “concreto”, pero ayuda. Recuerda también que no todas las culturas ven los contratos de la misma manera.

Luego hay otro factor clave (una vez más, esto puede fallar en ser concreto para usted) para tener una definición clara de lo que está tratando de subcontratar.

Lo que quiero decir es que tiendo a pensar que la idea de externalizar TI, como tal, conlleva las semillas de su propio fracaso. TI no es una capa genérica, es una infraestructura de apoyo que se suma al éxito de los productos y servicios. Cada uno de estos productos y servicios tiene su propio objetivo comercial, factor de éxito y público objetivo.

Estoy descubriendo que si * primero * define los servicios con un componente de TI, y luego el nivel correspondiente de soporte de TI requerido para cumplir los objetivos del servicio, entonces y solo entonces es cuando puede ver la agregación de la capa de TI a través de estos servicios de una manera que es suficiente para la fuente con éxito.

Espero que esto tenga algún sentido.