Habiendo cumplido mi tiempo como analista de negocios en TI para una gran compañía de seguros y financiera del Medio Oeste, puedo decir que no necesita saber tanto sobre los detalles de TI como puede pensar.
Más importante que el conocimiento puro del contenido de TI, un buen analista de negocios debe tener una caja de herramientas de habilidades blandas.
- Habilidades de análisis, habilidades de investigación, resolución de problemas, resolución de problemas, toma de decisiones
- Habilidades de cuestionamiento e indagación, comprensión de la taxonomía de Bloom.
- Requisitos de obtención, recopilación, análisis y organización.
- Liderazgo y formación de equipos, habilidades de consenso y negociación, redes sociales y habilidades de socialización.
- Comunicaciones (orales y escritas), organizativas, priorización y gestión del tiempo.
- Principios de gestión de la calidad, Ciclo Deming (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), Gestión de servicios de TI, ITIL, estándares (ISO / IEC) y marcos (ITIL, COBIT, MOF, Six Sigma, CMMI)
- Proceso y habilidades de gestión de procesos, las definiciones y el contexto de la Política, Proceso, Procedimiento, Instrucción de trabajo, Tarea, Plan, Proyecto, Programa
- Habilidades de gestión de proyectos y programas (PMP, PRINCE2)
- Habilidades estadísticas básicas, métricas y habilidades de medición.
- Dominio de la oficina de MS
Hay algunos principios básicos de TI e ideas con los que debe estar familiarizado (pero no necesariamente competente):
- Funcionamiento básico de un sistema informático (tanto hardware como software)
- Funcionamiento básico de una red.
- Comprensión básica de los sistemas operativos.
- Comprensión básica de la programación y lenguajes de programación.
Un buen analista de negocios necesita saber dónde y cómo encontrar información sobre TI en lugar de tener un gran conocimiento del contenido exacto. Un analista de negocios debe poder reunir clientes / usuarios con personas de soluciones de TI y hacer que trabajen juntos en una situación de ganar-ganar, en lugar de ser un intermediario o un paso que se interponga en el camino. También un buen analista de negocios reconoce que la primera solución o respuesta suele ser una basada en procesos o personas, no en tecnología. Las preguntas culturales y de comportamiento no pueden ser respondidas o resueltas por soluciones técnicas.
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