Aquí está toda la información que uno podría querer saber sobre ITIL. He intentado incluir respuestas a todas las consultas frecuentes.
Lo que es ITIL: ITIL, formalmente un acrónimo de Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM) que se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades de las empresas. En su forma actual (conocida como ITIL 2011), ITIL se publica como una serie de cinco volúmenes principales, cada uno de los cuales cubre una etapa diferente del ciclo de vida de ITSM.
- Estrategia de servicio
- Diseño de servicio
- Transición de servicio
- Operación de servicio
- servicio de Mejoramiento contínuo
ITIL describe procesos, procedimientos, tareas y listas de verificación que no son específicos de la organización, pero que pueden ser aplicados por una organización para establecer la integración con la estrategia de la organización, entregar valor y mantener un nivel mínimo de competencia. Le permite a la organización establecer una línea de base desde la cual puede planificar, implementar y medir. Se utiliza para demostrar el cumplimiento y para medir la mejora.
Desde julio de 2013, ITIL es propiedad de AXELOS , una empresa conjunta entre Capita y la Oficina del Gabinete. AXELOS otorga licencias a las organizaciones para utilizar la propiedad intelectual de ITIL, acredita a los institutos de exámenes autorizados y administra las actualizaciones del marco. Las organizaciones que deseen implementar ITIL internamente no requieren esta licencia.
Qué es ITSM: la gestión de servicios de TI (ITSM) se refiere a la totalidad de las actividades, dirigidas por políticas, organizadas y estructuradas en procesos y procedimientos de soporte, que realiza una organización para planificar, diseñar, entregar, operar y controlar la tecnología de la información (TI). ) Servicios ofrecidos a los clientes. Por lo tanto, se preocupa por la implementación de servicios de TI que satisfagan las necesidades de los clientes, y la realiza el proveedor de servicios de TI a través de una combinación adecuada de personas, procesos y tecnología de la información.
A diferencia de los enfoques de gestión de TI más orientados a la tecnología, como la gestión de redes y la gestión de sistemas de TI, la gestión de servicios de TI se caracteriza por adoptar un enfoque de procesos hacia la gestión, centrándose en las necesidades del cliente y los servicios de TI para clientes en lugar de sistemas de TI, y haciendo hincapié en la mejora continua.
Diferencia entre ITIL e ITSM:
• ITSM es un acrónimo para la gestión de servicios de TI. Simplemente significa cómo administrar los sistemas de información que entregan valor a sus clientes. Incluso si nunca ha escuchado el término ITSM, si está ejecutando sistemas de TI, entonces está haciendo ITSM. ITSM podría incluir actividades como la planificación y la gestión de cambios para que no causen interrupciones en el negocio, solucionen los problemas cuando salen mal o administran un presupuesto para garantizar que pueda pagar las facturas cuando lleguen. Las personas que usan el término ITSM tienden a pensar en TI como un medio para brindar servicios valiosos a sus clientes, en lugar de una forma de administrar la tecnología, pero incluso si tiene un enfoque completamente técnico, su trabajo aún debe ser administrado, y eso es lo que llamamos ITSM.
• ITIL es el nombre del marco más reconocido mundialmente para ITSM. ITIL es una marca registrada de AXELOS, que posee una gama de soluciones de mejores prácticas y sus publicaciones y exámenes correspondientes. ITIL ha sido adoptado por muchas organizaciones, y hay millones de profesionales certificados de ITIL en todo el mundo.
Diferencia entre ITIL e ISO 20000
Aunque ITIL respalda ISO / IEC 20000 (anteriormente BS 15000), el Estándar Internacional de Gestión de Servicios para la gestión de servicios de TI, existen algunas diferencias entre la norma ISO 20000 y el marco ITIL.
Certificaciones:
ITIL:
El esquema de certificación ITIL® proporciona un enfoque modular al marco de ITIL, y está compuesto por una serie de calificaciones enfocadas en diferentes aspectos de las mejores prácticas de ITIL a diversos grados de profundidad y detalle.
La estructura escalonada de la calificación ofrece a los candidatos flexibilidad en relación con las diferentes disciplinas y áreas de ITIL y la capacidad de enfocar sus estudios en áreas clave de interés.
Hay cinco niveles de certificación dentro del esquema:
- Nivel de fundacion
- Nivel practicante
- Nivel intermedio
- Nivel experto
- Nivel de maestría
Tomando el examen:
Hay dos rutas para obtener el certificado de la Fundación ITIL: puede realizar los exámenes al final de un curso de capacitación con una Organización de Capacitación Acreditada (ATO) o Entrenador Acreditado, o estudiar en privado y luego reservar el examen sin un curso de capacitación a través de uno de Los Institutos de Examen ITIL.
Para certificaciones de nivel superior, como los módulos intermedios, la capacitación a través de un ATO es obligatoria para todos los candidatos.
Para obtener detalles sobre las diferentes maneras de navegar a través del esquema en su camino al nivel Experto o Maestro, vea la página del Sistema de crédito ITIL.
Busque un proveedor de formación.
Todo lo mejor para su certificación. Bandeja de entrada si necesitas ayuda con tu preparación.
Fuente :
Certificaciones ITIL | AXELOS
Gestión de servicios informáticos – Wikipedia
ITSM vs. ITIL: ¿Cuál es la diferencia? a través de @BMCSoftware
ITIL® e ISO 20000 – Documentación completa y ayuda experta