A principios de mayo, Forbes publicó la edición 2016 de su estudio anual sobre las marcas más valiosas del mundo. El favorito, Apple, no fue una sorpresa para la mayoría considerando que este fue su sexto año consecutivo en el primer lugar. A pesar de un crecimiento de ingresos poco deseable en abril, el gigante de la tecnología todavía superó a otras marcas con un valor de $ 154.1 mil millones.
El top ten, según lo informado por Forbes, es el siguiente:
- Apple: valor de marca $ 154.1 mil millones
- Google: valor de marca $ 82.5 mil millones
- Microsoft: valor de marca $ 75,2 mil millones
- Coca-Cola: valor de marca $ 58.5 mil millones.
- Facebook: valor de marca $ 52.6 mil millones
- Toyota: valor de marca $ 42.1 mil millones
- IBM: valor de marca $ 41.4 mil millones
- Disney: valor de marca $ 39.5 mil millones
- McDonald’s: valor de marca $ 39.1 mil millones
- General Electric: valor de marca $ 36.7 mil millones
La pregunta que tenemos que hacernos es esta: ¿por qué estas marcas son las más valiosas del mundo?
El valor percibido, la evaluación del cliente de los beneficios y costos de una marca en comparación con otras, es un factor primordial de por qué las marcas más valiosas del mundo son tan exitosas. Lo que lo hace importante desde la perspectiva de la empresa es que los clientes pueden estar dispuestos a pagar un precio más alto porque consideran que la marca es de alta calidad o estado.
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Cuando están al descubierto, los teléfonos de Apple no son tan distintos del gadget Samsung rival, lo que explica por qué las dos compañías siempre están en uno u otro. Sin embargo, Apple puede ponerle un precio a su tecnología más del doble de lo que cobran sus competidores y ni siquiera sudar. ¿Por qué? Debido a que Apple ha construido una de las bases de fanáticos más incondicionales de la historia, con mucho gusto pagará una prima por el valor percibido asociado a los productos de Apple.
Lecciones de marca de Apple
Es difícil encontrar una historia de éxito de marca más inspiradora que Apple. Fundada por dos estudiantes que abandonaron la universidad, la expansión de la marca en varias industrias y nuevos servicios, como Apple Pay, ayudó a impulsar a Apple a convertirse en la primera compañía de $ 700 mil millones en Estados Unidos. Además, es una de las marcas más reconocidas y respetadas del mundo.
La estrategia de marca icónica de Apple siempre se ha centrado en la emoción. La marca no solo forja conexiones íntimas con sus clientes, sino que es adorada a cambio. Basándose en las emociones que sentimos al descubrir, poseer y utilizar los productos de Apple, la marca aprovecha el estilo de vida, la imaginación, la pasión, la innovación, el empoderamiento y las aspiraciones de los usuarios de Apple.
Steve Jobs dijo una vez que “la oportunidad de hacer un recuerdo es la esencia del marketing de marca”. Al involucrar la emoción y no solo la razón, Apple forjó esa conexión para crear una identidad memorable.
Es más probable que los clientes recuerden, y compren, productos y servicios que los hagan sentir bien.
¿Está familiarizado con el término unboxing? En pocas palabras, unboxing es cuando los consumidores registran el proceso real de desenvolver sus productos Apple recién comprados. ¿Por qué? Porque los productos los hacen sentir bien.
Los videos de Unboxing ofrecen un vistazo honesto y sin adornos a los productos, mientras que colocan al unboxer en una posición central dentro de la comunidad de una marca. Nadie les dice a estas personas que creen estos videos, pero Apple facilita una experiencia de usuario que se expande mucho más allá de la etapa de compra, por lo que si busca videos de desempaquetado en YouTube, puede encontrar una gran variedad de medios con un número de vistas algo asombroso.
Por supuesto, el seguimiento trascendental de la marca Apple presenta a la organización con una reputación formidable para vivir. Todos los productos líderes en tecnología que Apple ofrece no solo están diseñados para cumplir la promesa de la marca, sino que son fundamentales para mantener a Apple tan rentable.
Entonces, ¿cómo incorpora Apple la experiencia del cliente en la marca? Pusieron al cliente en el corazón de todo lo que hacen. Por ejemplo, su campaña ‘Shot on iPhone’ no solo muestra la gran versatilidad de la cámara del iPhone, sino que también presenta videos absolutamente encantadores grabados por personas reales.
Ofreciendo a sus clientes la oportunidad de ser parte de algo enorme , la primera parte de la campaña se vio al menos 6.500 millones de veces diferentes : Shot on iPhone acopló con éxito la emoción humana con los beneficios reales del producto. Mostrando cómo sus productos se adaptan a la vida de las personas, la campaña refuerza los pilares de la marca de Apple y refuerza aún más la conexión emocional con el público.
La importancia de la emoción en la fidelidad a la marca.
No importa cuán entretenidas o creativas sean sus campañas de marca, sin aprovechar los aspectos emocionales de sus productos, su estrategia de marketing puede llegar a resonar en su audiencia.
Al crear una conexión emocional con sus clientes, Apple ha adquirido un público fiel, y no hay duda de que la lealtad a la marca ha jugado un papel importante en su éxito global. Cuando le preguntamos al famoso técnico Vlogger David Di Franco sobre lo que la marca significaba para él, esto es lo que tenía que decir:
“Desde que me cambié a la Mac en 2004, sabía que había algo en Apple que realmente se conectaba conmigo a nivel personal. Desde la consistencia en los diseños de sus productos hasta la pasión por lo que representan, Apple se ha convertido rápidamente en una de mis marcas favoritas de todos los tiempos. Y honestamente, no veo que eso cambie pronto. Ahora soy un fan de Apple de por vida “.
- David Di Franco: Creative Tech Vlogger y Apple Aficionado @DavidDiFranco
Entonces, ¿cuál es la clave para la lealtad a la marca? En primer lugar, debe ser confiable y transparente con todas sus comunicaciones. En segundo lugar, debe dejar de decirle a la gente lo que su compañía hace o proporciona, y en su lugar, comunicar lo que su organización cree para conectarse con su mercado objetivo.
La declaración de la misión de Apple se centra precisamente en eso, y dice: “Apple se compromete a brindar la mejor experiencia informática personal a estudiantes, educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de su hardware innovador, software y ofertas de Internet”.
El éxito de marca global de Apple se debe en gran medida a su misión inspiradora, simplemente porque resuena en todas y cada una de las partes de sus operaciones. Con esto en mente, pregúntate esto; ¿Qué hace que mi marca funcione? Si usted es una compañía de viajes, no quiere poner mensajes que digan ‘¡Organizamos vacaciones!’
Si desea lealtad a la marca, haga lo que Apple hizo y conéctese emocionalmente con sus clientes y comience un movimiento en el que usted crea. El resto lo seguirá.
