¿Cuál es la mejor manera de hacer un departamento de TI desde cero?

Answer 1

Hola hicham

Estoy totalmente de acuerdo con lo que dice Dan.

En la década de los 80, existía la tecnología de la información para atender las necesidades del negocio, para ayudarles a dirigir el negocio. Tenían objetivos simples y las descripciones de trabajo eran bastante sencillas.

Hoy las cosas han cambiado significativamente. Las empresas y las necesidades comerciales se han vuelto más complejas y menos tolerantes a las fallas. El rol de TI ha cambiado mucho de ser un agente habilitador a ser la parte que dirige el negocio en sí. Es muy difícil imaginar un negocio sin TI hoy.

Hay varios factores a tener en cuenta al conceptualizar un departamento de TI en la actualidad. por ejemplo, qué se supone que debe hacer exactamente, dónde se ubica en el modelo de negocio, qué tan gravemente afecta al negocio en general si la TI disminuye, también teniendo en cuenta el presupuesto, la escala (base de usuarios y clientes), la complejidad de la estructura existente, etc. Obviamente variará de una organización a otra dependiendo de la necesidad y el apetito. Sin embargo, los objetivos de TI deben ser compatibles con los objetivos generales de la empresa. A menos que la TI complemente los objetivos comerciales y haga su mejor esfuerzo de la manera más efectiva, robusta y económica, elimina la ventaja de los negocios en la atmósfera competitiva de hoy.

ITIL (Estrategia de servicio) habla de 4 P, que creo que también se aplican bastante a su pregunta, aunque originalmente están destinadas a servicios.

– La perspectiva es su visión y dirección para los servicios que brindará, y se logra a través de conversaciones con sus partes interesadas.

– Posición es cómo se diferenciará de sus competidores; Es decir, ¿cuál es tu propuesta de valor única? Como la posición del sonido lo guía en lo que debe hacer y lo que no debe hacer en función de su capacidad para diferenciarse de la competencia.

– El plan describe cómo logrará las metas y objetivos establecidos. Se centra en los presupuestos financieros, su cartera de servicios, el desarrollo de nuevos servicios, las inversiones en activos de servicio y los planes de mejora.

– Patter n representa decisiones y acciones consistentes a lo largo del tiempo; Es decir, la forma fundamental de hacer las cosas de las organizaciones. Está incrustado en la forma de hacer negocios. Los sistemas de gestión, organización, políticas, procesos, horarios y presupuestos, todos tienen patrones discernibles. Los patrones pueden ser una fuente de ventaja competitiva.

Las 4 p en acción. La perspectiva de una empresa informática reconocida se basa en las especificaciones del cliente de forma rápida y económica. Su posición es basada en la variedad, inicialmente entregando solo computadoras portátiles y de escritorio, con una amplia variedad de configuraciones posibles. La clave para el plan de la empresa (inicialmente) es tomar pedidos solo a través de la Web y el teléfono. Y el patrón es un alto nivel de servicio al cliente y precios competitivos.

Viernes Focus on ITIL Part Four; 4 “Ps” de Estrategia a través de @BMCSoftware

Voy a compartir alguna experiencia práctica. Algunos amigos y yo hemos estado haciendo algún trabajo de consultoría de TI por algún tiempo. Básicamente, nuestros clientes son pequeñas empresas que no son expertos en TI, pero no quieren perder ante sus competidores por no haber invertido en TI. Sus bases de clientes están en el rango de 20 a 200. Obviamente, no tienen grandes presupuestos ni ganas de invertir mucho dinero en TI. Hablamos con ellos, tratamos de entender sus necesidades y negociamos una solución con ellos, teniendo en cuenta su presupuesto, la criticidad de su negocio y su experiencia, al tiempo que consideramos que la solución sugerida al menos funciona durante los próximos 10 a 15 años sin una inversión o un mantenimiento significativos. No incluimos hardware, procesos ni personas innecesarios en la solución, ya que no queremos que la TI sea una experiencia abrumadora para ellos. Las soluciones más básicas suelen ser pocas computadoras, Internet e interconectividad, el software necesario, un proceso de copia de seguridad decente, mapas de procesos documentados y personal capacitado. Algunos de ellos incluso tienen 2 computadoras con una impresora y 2 empleados de TI para ocuparse de todo.

Mi punto es que la escala no es importante. El punto importante es asegurar que la TI comprenda cómo funciona el negocio y lo complemente lo mejor que pueda.

Espero que ayude.

Answer 2

Si bien los marcos siempre pueden ayudar, un enfoque muy práctico incluiría

1) Hablar con el propietario / director general / fundador y comprender más sobre los negocios

a. Que estamos vendiendo

segundo. Como estamos vendiendo

do. ¿Cómo estamos haciendo / sourcing = lo que estamos vendiendo

re. ¿Cómo se espera que ayude la TI en a, b, c

2) El siguiente paso es determinar la intensidad de TI requerida en la empresa.

a. Cuántos usuarios internos (Marketing / Recursos Humanos / Finanzas / Adquisiciones / Producto) – Deberá comprar computadoras portátiles / de escritorio

segundo. Qué son las aplicaciones necesarias (SO básico / correo electrónico / Word, Excel, Powerpoint / Aplicaciones para facturación, finanzas, hr, etc.)

do. Qué redes se necesitan (Internet básico / LAN segura)

re. Tener una impresora / escáner, proyector

mi. Un buen dispositivo antivirus y de respaldo.

F. ¿Hay múltiples oficinas que necesitan estar conectadas?

3) ¿Los clientes externos van a acceder directamente a TI (esto lo cambiará todo)? Ya que ahora será una función de front office. Si los clientes van a tocar TI, entonces la planificación debe ser de una escala muy diferente. Ahora tendrá que pensar en TI como servicio y planear todo

a. Experiencia de usuario de la prestación del servicio completo

segundo. Disponibilidad del producto / servicio 24×7, recuperación de desastres, redundancia

do. Confidencialidad y seguridad de datos en sistemas de información.

re. Medición de métricas de clientes para realizar cambios en producto.

mi. Funciones definidas del personal, incluido el equipo de soporte para ayudar a los clientes

F. Trabajando en estrecha cooperación con los equipos de negocios para asegurar que los sistemas se entreguen a los procesos establecidos.

La sugerencia más importante será mantener las cosas flexibles. Dado que el negocio es nuevo, el efectivo será escaso. Intente utilizar tanto los modelos de pago por uso como la infraestructura en la nube (Iaas) y las aplicaciones en la nube (SaaS) que permiten un mejor control del gasto en TI.

Answer 3

Suponiendo que esto sea un nuevo departamento de TI dentro de una empresa existente, es fundamental que muchos de los miembros del departamento provengan de la organización en sí. “Cómo hacemos las cosas aquí …” es información crítica e inclusiva. El departamento debe crecer fuera de la entidad existente.

Hace mucho tiempo, y lejos de la empresa en la que trabajaba, se agregó un nuevo departamento de TI. Los miembros fueron contratados directamente de compañías de TI exclusivamente. Todos llegaron en trajes, comprometidos con los métodos de análisis y desarrollo muy alejados de la cultura de la empresa. (¡Éramos muy hippies de Portland!) Los resultados fueron un desastre a cámara lenta que, en pocos años, nos hundió. Fue doloroso y vergonzoso de ver, y emocionalmente agotador para participar.

A corto plazo, es mucho más barato poblar el nuevo departamento con MBA y desarrolladores profesionales. “Este lápiz de embrague para contratar”, como se solía decir. Pero los costos a largo plazo serán mucho mayores.

Tenga en cuenta que estas dificultades son con frecuencia la causa de problemas a largo plazo con la subcontratación también. En ambos casos, los nuevos involucrados pueden ser muy brillantes, competentes, bien entrenados y articulados. El grado en que la sabiduría colectiva colectiva se pierde, o nunca se presenta, representa un gran costo cualitativo nunca presupuestado.