Hay una ansiedad general que se ha resuelto en gran parte de la profesión de TI en los últimos años. Es un marcado contraste con la situación hace poco más de una década. A finales de la década de 1990, los profesionales de TI eran las bellezas de la pelota. La escasez de mano de obra en TI llegó a los titulares y los profesionales de TI pudieron obtener excelentes salarios al recibir capacitación y certificación, saltar de empleo y, en muchos casos, ser el único candidato calificado para una posición clave en un mercado laboral escasamente limitado. En ese momento, la TI se consideraba una de las profesiones del futuro, donde más y más de los mejores trabajos se estarían migrando a medida que los procesos automatizados por computadora reemplazaban a los manuales.
Desafortunadamente, esa idea del futuro ha desaparecido, o al menos se ha transformado en algo muy diferente.
Los días de gloria en que los profesionales de TI pudieron nombrar su boleto se evaporaron cuando pasó la crisis de Y2K y luego ocurrió la implosión de punto com. De repente, las compañías no necesitaron tantos codificadores en el personal. De repente, hubo muchas menos startups que compraban servidores y contrataban administradores de sistemas para ejecutarlos.
Casi al mismo tiempo, también hubo una reacción general en contra de la TI en las empresas estadounidenses. Muchas compañías habían estado invirtiendo cantidades de dinero casi infinitas en proyectos de TI con la creencia de que la tecnología era la respuesta a todos los problemas. Debido a que la TI impulsó importantes mejoras en la productividad durante la década de 1990, muchas empresas invirtieron demasiado en TI e intentaron llevarla demasiado rápido. Como resultado, hubo una gran cantidad de proyectos de TI muy grandes y muy caros que se estrellaron y quemaron.
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Cuando se produjo la recesión de 2001, estos departamentos de TI masivamente construidos eran objetivos enormes para recortes presupuestarios y muchos de ellos se vieron afectados. A medida que la recesión se prolongó en 2002 y 2003, los profesionales de TI en su mayoría se dijeron unos a otros que necesitaban resistir la tormenta y que las cosas se recuperaban. Pero algo extraño sucedió. Los presupuestos de TI se mantuvieron estables año tras año. El rebote nunca sucedió.
Avance rápido hasta 2015. La mayoría de los departamentos de TI son una sombra de su antiguo ser. Han reducido drásticamente el número de profesionales de soporte técnico, o han subcontratado la mesa de ayuda por completo. Tienen muchos menos administradores para administrar la red y los servidores, o han subcontratado gran parte del centro de datos. Estos fueron los trabajos que estuvieron en el centro del auge de los profesionales de TI en 1999. Hoy en día, no han desaparecido totalmente, pero ciertamente no hay una escasez de trabajadores disponibles o una gran demanda de estos conjuntos de habilidades.
Eso es porque el entorno de TI ha cambiado dramáticamente. Cada vez más software tradicional se ha trasladado a la web, o al menos a servidores internos y se ha servido a través de un navegador web. Muchos Baby Boomers tecnofóbicos han dejado la fuerza de trabajo y han sido reemplazados por Millennials que no solo no necesitan tanto soporte técnico, sino que a menudo desean elegir sus propios equipos y ver al departamento de TI como un obstáculo para la productividad. En otras palabras, los usuarios de hoy no necesitan tanta ayuda como solían hacerlo. Los profesionales de TI cínicos discutirán esto hasta que estén de color azul en la cara, pero es cierto. La mayoría de los trabajadores han estado usando la tecnología durante una década o más y se han vuelto más competentes que hace una década. Además, el software en sí ha mejorado. Todavía es terriblemente imperfecto, pero es mejor.
Entonces, ¿dónde deja eso a los profesionales de TI de hoy? ¿Dónde estarán los trabajos de TI del futuro?
1. Consultores
Seamos realistas, todas las empresas, excepto las más grandes, preferirían no tener a ningún profesional de TI en el personal, o al menos lo menos posible. No es nada personal contra los geeks, es solo que los profesionales de TI son caros y cuando los departamentos de TI se vuelven demasiado grandes y centralizados, tienden a convertirse en expertos al decir “no”. Bloquean más progreso de lo que permiten. Como resultado, veremos que la mayoría de las funciones tradicionales de administración y soporte de TI se subcontratan a consultores externos. Esto incluye una amplia gama desde grandes consultorías multinacionales hasta consultoría de una sola persona que sirve como el departamento de TI alquilado para PYMES locales. También estoy agrupando empresas como IBM, HP, Amazon AWS y Rackspace, que alquilarán tanto la capacidad del centro de datos como los profesionales de TI para ayudar a implementar, administrar y solucionar problemas. Muchos de los administradores de TI y profesionales de soporte que actualmente trabajan directamente para corporaciones pasarán a trabajar para grandes proveedores o consultorías en el futuro a medida que las compañías cambien a la compra de servicios de TI según sea necesario para reducir costos, obtengan un nivel más alto de experiencia, y obtener cobertura 24/7/365.
2. gerentes de proyecto
La mayoría de los trabajadores de TI que sobreviven y permanecen como empleados en compañías tradicionales serán gerentes de proyectos. No formarán parte de un departamento de TI centralizado, sino que se distribuirán en las distintas unidades de negocios y departamentos. Serán analistas de negocios que ayudarán a los líderes y gerentes de la compañía a tomar buenas decisiones tecnológicas. Recopilarán los requisitos comerciales y se comunicarán con las partes interesadas sobre las soluciones de tecnología que necesitan, y también serán proactivos en la búsqueda de nuevas tecnologías que puedan transformar el negocio. Estos gerentes de proyecto también servirán como el punto de contacto de la compañía con los proveedores y consultores de tecnología. Si observa detenidamente, ya puede ver una gran cantidad de administradores de TI actuales que se están transformando en esta dirección.
3. Desarrolladores
Por mucho, el área donde se moverá la mayor cantidad de trabajos de TI es en los trabajos de desarrollador, programador y codificador. Si bien la TI solía ser sobre la administración e implementación de hardware y software, se tratará cada vez más de aplicaciones basadas en la web que se espera que funcionen sin problemas, sean evidentes y requieran muy poca capacitación o intervención del soporte técnico. La otra parte del pastel será aplicaciones móviles, tanto aplicaciones nativas como aplicaciones web móviles. Como escribí en mi artículo, estamos entrando en la década del desarrollador, los cambios actuales en TI están “alejando una mayor parte del poder en la industria tecnológica de aquellos que implementan y apoyan aplicaciones para aquellos que los crean”. Esta tendencia ya está en marcha y solo se acelerará en la próxima década.