“La mayoría de las personas no escuchan con la intención de entender; Escuchan con la intención de responder. ”-Stephen Covey
Una y otra vez, las mejores y más recientes investigaciones muestran que las habilidades de liderazgo y especialmente la capacidad de escuchar con verdadera empatía es el ” factor más crítico del rendimiento general “.
Y al igual que con todos los factores clave que conforman el perfil de habilidades básicas del líder emocionalmente inteligente, la escucha efectiva es tanto la más simple como la más rápida de aprender y posiblemente la más poderosa de las habilidades suaves, además de poder lograr y mantener la calma rápidamente durante periodos de gran estrés y rápidos cambios ( como revelaron recientemente miles de empleados de Google sobre sus gerentes de mayor rendimiento ) .
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Escucha extrema: es un proceso de escucha activa de 4 pasos muy fácil de aprender y recordar que crea una comunicación óptima, una conexión emocional profunda, un rápido aprendizaje humano y organizativo.
La escucha extrema no solo es la clave para desbloquear niveles profundos de comunicación empática para los líderes y gerentes de alto nivel, ¡sino que también puede aprenderlo en menos de 5 minutos!
Aquí están los 4 pasos de escucha extremos poderosos pero simples:
1. Siéntese o párese cómodamente,
2. Haga y mantenga un contacto visual natural con la persona con la que se está comunicando.
3. Escuche con mucha atención las palabras y el significado que desean comunicarle, luego
4. Piense y haga una gran pregunta para entender mejor lo que le están diciendo.
Los verdaderos secretos para convertirse en un oyente extremo altamente efectivo son los pasos 3 y 4.
¡Y cuanto mejor consigas en los pasos 3 y 4, más rápida y profundamente tu vida y las relaciones humanas más importantes mejorarán si no se transforman completamente de manera positiva!
¿Por qué?
Debido a que cuanto más esfuerzo ponga en pensar y elaborar sus preguntas aclaratorias , más profundamente procesará lo que se le está comunicando.
Y, por supuesto, las preguntas más poderosas son preguntas abiertas.
En la escucha extrema, siempre debe intentar y evitar preguntas que puedan terminar en una breve respuesta de “sí o no”.
Echa un vistazo a este divertido video corto que hice explicando los 4 pasos extremos para escuchar:
Las preguntas creativas que comienzan con “Por qué”, “Cómo o” Qué “tienen más probabilidades de hacer que su interlocutor procese más profundamente y se conecte emocionalmente con su conversación.
Y si realmente desea crear una conexión positiva: haga preguntas abiertas sobre los sentimientos de la otra persona relacionados con el tema que se está discutiendo.
Al hacer preguntas centradas en el corazón y que provocan pensamientos, se envía el mensaje de que realmente está “escuchando” a la persona con la que se está comunicando .
Aquí está mi reciente publicación de forma larga sobre cómo escuchar de forma extrema paso a paso:
La respuesta de David Haldorsen a ¿Qué habilidades tardan menos de 5 minutos en aprender que todos deberían saber cómo hacerlo?
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David Haldorsen BA (Psy.) MA (OD) CCWC, CSSC.
Coach de Desarrollo de Liderazgo y Bienestar Corporativo.